豐巢科技首席技術(shù)官張濤

　　新浪財經(jīng)訊 “快遞最后一公里峰會”于2016年10月20日在北京舉行。豐巢科技首席技術(shù)官張濤出席并演講。

　　以下為演講實錄：

　　張濤：尊敬的各位領(lǐng)導各位專家各位來賓，我是來自豐巢科技的張濤，今天很高興站在這里和大家一起討論最后一公里效率的問題。快遞柜在國內(nèi)的大量發(fā)展是從2014年開始，那到現(xiàn)在為止在全國已經(jīng)有接近17萬臺正在運行的快遞箱，每天處理包裹量超過了500萬票，從2015年6月豐巢開始進入到這個行業(yè)，我們在70多個重點城市已經(jīng)部署了三萬多個豐巢的網(wǎng)點，與全國知名的物業(yè)建立了良好的合作關(guān)系。

　　我們這里有兩個數(shù)據(jù)，一個是7分鐘一個是30秒，我們每做一個快件大概需要7分鐘左右，但是如果使用豐巢快遞柜大概30秒，也就是說我們在不需要增加人手的情況下面可以增加你的派件。這是我們通常數(shù)據(jù)監(jiān)控，我們發(fā)現(xiàn)在我們的派件高峰期和網(wǎng)點的高峰期是完全一樣，高峰期的時候通過使用快遞柜可以幫助快遞員提升他們的效率，同時我們發(fā)現(xiàn)消費者取件的高峰期是在18點以后，如果這個時候我們派件網(wǎng)點能夠再安排一套方式，是可以提升效率，快遞員為了更好完成任務(wù)他會選擇在凌晨派件，這個是我們當時沒有想到的。

　　講完了派件我們從寄件的角度說明一下，為什么快遞柜能夠提升寄件的效率，傳統(tǒng)的方式大家可能需要等待一段未知的時間，有可能是一個小時有可能是10分鐘，這個是沒辦法確定的，這個是肯定影響消費者寄件的一個體驗。但是如果使用豐巢自助寄件的功能，大家下單到最后投遞入柜只需要10分鐘，這能夠節(jié)約消費者的時間成本。另外我們也發(fā)現(xiàn)寄件的高峰期是發(fā)生在消費者下班以后也就是18點以后，其實這個時候快遞員大部分已經(jīng)下班了，這個時候如果用傳統(tǒng)的方式有可能需要等很久，甚至有可能等不及，那這個是非常影響消費者寄件體驗的一件事情。但是如果使用豐巢的自主寄件，我們的豐巢快遞柜是24小時不間斷運行的，能夠讓辛苦了一天的快遞小哥不再接到這種電話，讓他們好好的休息。我們在山東試點了夜間寄件之后，發(fā)現(xiàn)快遞柜寄件數(shù)據(jù)有大幅的增長。

　　我們剛才從派件寄件的角度說明了快遞柜是如何助力最后一公里，根據(jù)我們的統(tǒng)計客戶的滿意度是不錯的，我們客服中心得到的數(shù)據(jù)我們客戶的滿意度是99%，我們投訴率降到了現(xiàn)在0.0135%。我們從派件還有寄件效率的角度以及客戶滿意這個角度，產(chǎn)品就是快遞柜能夠給最后一公里物流的效率帶來一個極大的提升，它是這個末端物流一個有力的補充，但是我們并不認為自助終端是能夠解決最后一公里問題，目前快遞柜所占的比重還是非常低，所以我覺得我們只是它的一個有力補充，能夠幫助快遞公司和快遞網(wǎng)點在最后一公里提升他們的效率，怎樣解決最后一公里的問題，我覺得應(yīng)該是快遞公司快遞員、代收點、自助終端大家一起有效的結(jié)合才能夠解決這個問題。如果三者有機結(jié)合，我相信我們是既能夠提派件的效率，同時也能夠提升消費者快遞服務(wù)的一個體驗。這是我演講的全部謝謝大家。

　　新浪聲明：所有會議實錄均為現(xiàn)場速記整理，未經(jīng)演講者審閱，新浪網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述