快遞員正往智能快件箱中存放快件。

 

4月19日上午，東營(yíng)申通快遞的快遞員小燕到大海·鑫莊國(guó)際小區(qū)送快遞，在與收件人電話聯(lián)系后，有三名收件人要求將快遞放在小區(qū)的智能快件箱。

繼2014年智能快件箱在我市首次亮相之后，近日，云柜智能快件箱進(jìn)駐多個(gè)小區(qū)、辦公樓。家中無(wú)人或不方便收快件時(shí)，快遞員將快件放在智能快件箱，收件人可以憑手機(jī)驗(yàn)證碼取件。智能快件箱為市民提供了便利，但同時(shí)，其存在的無(wú)法當(dāng)面驗(yàn)貨及快件安全問(wèn)題也讓市民有所擔(dān)憂。

現(xiàn)象 門(mén)衛(wèi)室、超市代收常丟件

現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)方便了，什么都能在網(wǎng)上買(mǎi)到，可拿快遞卻成為困擾網(wǎng)購(gòu)族的問(wèn)題。上班時(shí)間不在家，晚上回家快遞又不送了。無(wú)奈之下，只能將快遞寄到單位或暫時(shí)放在小區(qū)門(mén)衛(wèi)室、超市等處。門(mén)衛(wèi)室、超市代收快件難免發(fā)生快件丟失、錯(cuò)拿、短少等情況。

東城的王女士經(jīng)常讓快遞員把快件放在小區(qū)門(mén)口的超市。她告訴記者，超市只是幫忙代收，并不負(fù)責(zé)看管，她每次都擔(dān)心快件會(huì)丟。墾利縣的李女士購(gòu)買(mǎi)的食品，暫存在小區(qū)超市時(shí)，就被別人給拿走了。

代收快件也讓一些小區(qū)物業(yè)很頭疼。中興茗居小區(qū)門(mén)衛(wèi)室的趙女士說(shuō)，原來(lái)，小區(qū)住戶白天不在家的，快件都堆放在門(mén)衛(wèi)值班室，即使工作人員對(duì)收取的快件進(jìn)行登記，還是發(fā)生過(guò)快件丟失的情況。

變化有了智能快件箱快件不用再放門(mén)衛(wèi)了

幾個(gè)月前，東城中興茗居小區(qū)門(mén)衛(wèi)室旁，安裝了一個(gè)云柜智能快件箱。登陸快遞員賬號(hào)、掃描快遞單號(hào)、輸入快件人手機(jī)號(hào)、選擇快件箱大小、放入快件、關(guān)好儲(chǔ)柜門(mén)……19日上午，來(lái)該小區(qū)送件的東營(yíng)EMS快遞員孫先生在智能快遞箱前點(diǎn)了幾下，很快就將快件存入其中。“現(xiàn)在這個(gè)小區(qū)很多住戶都用云柜收快件了，即使家里有人，也讓把快件放云柜，等下樓時(shí)再取。”孫先生說(shuō)。大海·鑫莊國(guó)際小區(qū)的徐先生說(shuō)：“小區(qū)的年輕人都開(kāi)始用云柜收件，有人會(huì)直接把收件地址寫(xiě)在小區(qū)云柜。原來(lái)快遞都是寄存在小區(qū)的商店里，很不方便，有了智能快件箱方便多了。”

從去年開(kāi)始，“云柜”現(xiàn)身我市多個(gè)小區(qū)、辦公樓，近日更是快速增加。

負(fù)責(zé)中興茗居的金辰物業(yè)負(fù)責(zé)人崔經(jīng)理介紹，小區(qū)的“云柜”是由江蘇一家企業(yè)安裝的，快遞員、市民可以免費(fèi)使用，公司向物業(yè)交部分場(chǎng)地費(fèi)和電費(fèi)?，F(xiàn)在，有不少業(yè)主用云柜收件。門(mén)衛(wèi)室外張貼了“門(mén)衛(wèi)室不再代收快遞，快件可暫時(shí)保存于云柜”的提示。“業(yè)主方便了，也省去了我們看管快件的麻煩。”門(mén)衛(wèi)趙女士說(shuō)，不過(guò)有大件快件或云柜存放滿的時(shí)候，還是有住戶要求存放在門(mén)衛(wèi)室。

記者注意到，該小區(qū)安裝的云柜智能快件箱由45個(gè)儲(chǔ)物箱組成，分大、中、小三種，設(shè)置有觸摸操作屏、條碼掃描器，在箱體兩側(cè)和操作屏上方安裝有攝像頭?？爝f員注冊(cè)后，就可以使用云柜存件，系統(tǒng)將向收件人的手機(jī)上發(fā)送信息，信息中包含取件驗(yàn)證碼。收件人憑驗(yàn)證碼可取件。市民如果用微信綁定手機(jī)號(hào)，還可以在微信上查收取件驗(yàn)證碼，也可以掃碼取件。

云柜在東營(yíng)的運(yùn)營(yíng)人員告訴記者，云柜智能快件已進(jìn)駐東西城、墾利、廣饒、利津的部分小區(qū)和辦公樓，投用的已有130多臺(tái)。東城大海·鑫莊國(guó)際、悅來(lái)新城、奧林匹克花園、水城國(guó)際等小區(qū)，以及梅苑大廈辦公樓已安裝投用，西城已經(jīng)安裝50多臺(tái)。目前仍在陸續(xù)安裝，預(yù)計(jì)今年在東營(yíng)投用的云柜將達(dá)到300臺(tái)。

智能快件箱還有寄件功能，市民將需要寄送的物品放在里面，可以通知快遞員來(lái)取件。但據(jù)記者了解，目前這一功能市民用的不多，多是用來(lái)收件。

質(zhì)疑 對(duì)快件安全不太放心快遞員身份審核不嚴(yán)格

智能快遞箱這一新事物的出現(xiàn)和普及，確實(shí)為居民提供了便利，越來(lái)越多愿意嘗試新鮮事物的年輕人使用云柜收件。但也有不少市民提出了質(zhì)疑：不當(dāng)面簽收，快件有問(wèn)題該怎么辦？貴重物品存放在快遞柜不放心怎么辦？和賣(mài)家說(shuō)好的開(kāi)箱驗(yàn)貨如何實(shí)現(xiàn)？快遞員身份的審核是否規(guī)范、嚴(yán)格？

對(duì)于智能快件箱的安全性，市民多表示，用驗(yàn)證碼取件的方式相對(duì)安全，但也不是完全放心。大海·鑫莊國(guó)際小區(qū)的徐先生已多次使用小區(qū)安裝的云柜，但貴重物品不會(huì)通過(guò)云柜收件。中興茗居的一位住戶告訴記者，快遞員有一次將兩個(gè)快件放到了一個(gè)箱子里，他只取走了一件，另一件落在箱子里，等發(fā)現(xiàn)的時(shí)候快件已經(jīng)被別人拿走了，沒(méi)有找回來(lái)。東營(yíng)申通快遞的快遞員小燕為避免類似情況發(fā)生，即使一位收件人有多個(gè)快件，他也會(huì)分別放在不同的箱子里。

“快件放在云柜，如果長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)取會(huì)不會(huì)不安全？”對(duì)于市民關(guān)注的這一問(wèn)題，云柜東營(yíng)運(yùn)營(yíng)人員說(shuō)，云柜終端會(huì)發(fā)信息提醒收件人盡快取件，提高云柜的利用率，如果快件超過(guò)48小時(shí)未領(lǐng)取，會(huì)發(fā)信息通知快遞員有超時(shí)快件，由快遞員提醒收件人盡快取件。云柜的攝像頭會(huì)拍攝下快遞員和收件人操作的過(guò)程，終端可保存20天左右，需要時(shí)可調(diào)取。

此外，有些易碎物品、生鮮食品等，需要當(dāng)面驗(yàn)貨，而如果用智能快件箱收件就無(wú)法當(dāng)面驗(yàn)貨。采訪中，記者了解到，有的快遞員會(huì)先給收件人打電話，收件人要求放在云柜的，就放在云柜；也有的快遞員會(huì)直接把快件放在云柜，通過(guò)短信、微信等通知收件人。對(duì)這兩種做法，市民更贊同第一種。“有些快件當(dāng)面簽收甚至驗(yàn)貨才放心。”網(wǎng)購(gòu)族小張說(shuō)。

記者看到，云柜智能快件箱在箱體的用戶須知中提示，貴重物品不建議使用云柜存取，國(guó)家法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的危險(xiǎn)物品等禁止投存。

負(fù)責(zé)投送東營(yíng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的一位快遞員告訴記者，快遞員要使用智能快件箱，操作很簡(jiǎn)單，用手機(jī)號(hào)在快遞箱上注冊(cè)，撥打客服電話提供姓名、手機(jī)號(hào)、快遞公司，當(dāng)場(chǎng)就可以通過(guò)審核，進(jìn)行存件，不需要當(dāng)面審核或提供相關(guān)證明材料?？爝f員注冊(cè)快速審核一方面節(jié)省了時(shí)間，另一方面也存在安全隱患。對(duì)此，市民王先生有些顧慮，他說(shuō)：“萬(wàn)一有不是快遞員的人，假借快遞員身份存放一些不明物品進(jìn)去，該怎么辦？”

市郵政管理局 生鮮、易碎、貴重物品等別用智能收件箱收件

市郵政管理局工作人員說(shuō)，智能快件箱進(jìn)駐我市小區(qū)、辦公樓，一定程度上解決了快遞“最后一公里”投遞難題，方便了市民，也方便了快遞員。但目前進(jìn)駐我市的智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)還沒(méi)有在我市進(jìn)行備案，亟待規(guī)范。

工作人員介紹，我國(guó)《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定(暫行))3月1日起開(kāi)始實(shí)施，規(guī)定經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前，應(yīng)當(dāng)征得收件人明示同意。寄件人交寄快件時(shí)指定將智能快件箱作為投遞地址的，可直接將快件投遞至指定的智能快件箱。使用智能快件箱進(jìn)行快件首次投遞，收件人未能及時(shí)提取的，快遞企業(yè)應(yīng)將快件取出，聯(lián)系收件人，并再次提供投遞服務(wù)。使用智能快件箱，快件發(fā)生延誤、丟失、損毀等問(wèn)題的，快遞企業(yè)應(yīng)按照與用戶的約定依法解決。智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向所在地省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行備案，并報(bào)送設(shè)備設(shè)置場(chǎng)所、使用情況等運(yùn)營(yíng)信息。

2014年就曾有公司在我市試點(diǎn)安裝智能快件箱，但并沒(méi)有普及。除云柜之外，還有多家公司嘗試在我市安裝推廣智能快件箱。目前，第三方企業(yè)多通過(guò)與物業(yè)公司合作，在小區(qū)、辦公樓等進(jìn)行安裝。因沒(méi)有備案，監(jiān)管仍處于空白狀態(tài)。智能快件箱的出現(xiàn)，相當(dāng)于寄遞環(huán)節(jié)中又增加了一環(huán)，帶來(lái)的快遞員身份審核、破損件糾紛、寄遞安全、不實(shí)名收寄等問(wèn)題都是未來(lái)需要解決的問(wèn)題。

市郵政管理局工作人員提醒市民，快件內(nèi)含生鮮、易碎、貴重物品等的最好不要通過(guò)智能收件箱收件，在智能快件箱取件發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)向快遞企業(yè)反映。(記者 李紅佳 見(jiàn)習(xí)記者 任輝)