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“云柜”小區(qū)遇冷

南京新世界花園“云柜”受冷遇
南京新世界花園“云柜”受冷遇

  周詩婕本報記者 薛慶元 文/攝

  快遞到家,人卻在上班,晚上去小區(qū)傳達室取貨時,翻了半天也找不到;寫字樓不讓快遞進,快件堆在收發(fā)室亂七八糟,經常錯拿……網購快遞模式在為消費者帶來極大便利的同時,也因“最后一百米”問題給消費者帶來了不少困擾。最近,江蘇南京一家企業(yè)開發(fā)了一款名為“云柜”的智能快遞柜,號稱客戶可以憑著手機驗證碼到自家樓下的“云柜”里自助取件。然而,記者調查發(fā)現,在一些小區(qū),這一看起來既減輕保安負擔,又節(jié)約快遞員時間成本,且為客戶提供方便的智能新品,卻并沒有受到保安、快遞員和客戶的一致認可。

  據云柜官網介紹,云柜現已在南京市政府、南京御水灣小區(qū)、南京新世界小區(qū)、南京萬達西地小區(qū)等區(qū)域投入使用。這個新生事物是否真的能使收快遞變成一件簡單的事?近日,記者走訪了云柜的投放點之一—新世界花園,一窺“云柜”真容。

  在新世界花園小區(qū),記者看到“云柜”柜體呈黃色,有多種規(guī)格的箱型,外觀與超市存包柜類似,柜體中間嵌有一塊顯示屏。據了解,快遞員使用此柜需要注冊賬號。每次使用時,輸入賬號后工具柜門便會自動打開,此時,快遞員拿出條碼槍,點擊屏幕提示“派件掃描”即可。在快件信息欄,快遞員填寫客戶的手機號碼和快遞公司后,云柜系統便會自動向客戶手機號碼發(fā)送短信。短信內容為取件驗證碼,用戶取件時輸入驗證碼即可。目前,快遞公司、用戶使用此柜均為免費,由云柜系統發(fā)送給客戶的驗證碼短信暫時也免費。

  然而記者調查了解到,這一看起來既減輕保安負擔,又節(jié)約快遞員時間成本,且為客戶提供方便的智能新品,卻并沒有受到保安、快遞員和客戶的一致認可。“我覺得云柜推廣會比較難,未來短信平臺將會向用戶收取費用,誰愿意用???”小區(qū)保安對記者說,被問及設置“云柜”是否減輕其負擔時,他表示快件來了快遞員登記放在傳達室,業(yè)主自己來拿的時候簽個字,并不麻煩,一般也不會弄丟。

  記者看到,傳達室桌上的登記本記得滿滿當當。此時正在送件的快遞員也搭話道,“我也覺得這個柜子不好用,每次都要填寫手機號和快遞公司太麻煩了!而且系統默認超過兩天未取為壞件,需要重復操作,對我們來說,有一間空曠的房間來放置快遞就已經足夠了。”

  記者在現場看到,雖然云柜投放已有一段時間,但柜子的頂端仍然放有許多快件。這并非是因為柜滿為患,據小區(qū)保安介紹,很多人不愿意用云柜,有的用戶甚至在云柜柜門上貼上拒絕使用字樣,要求快遞人員不要將自己的快遞放在柜子里。

  這時,正好有業(yè)主過來取放在柜子頂端的快遞,拿下快遞后,她熟稔地在登記本上簽上了名字。被問到為什么不愿意使用云柜時,她對記者說:“太麻煩了,這樣簽了字就拿走了,而且前段時間老是收不到短信,還要聯系管理員,增加了很多時間成本。”

  記者現場了解到的情況與此前“云柜”推出時受到各方盛贊大不相同,其中原因到底是什么?為了解具體情況,記者致電“云柜”公司客服。針對以上保安、快遞員及用戶提出的意見,客服一一做出回應??头J為未來短信收費是無奈之舉,長期免費難以為繼。但是對于快遞員覺得操作麻煩的問題,客服則表示這主要還是因為快遞員不熟練,熟練以后操作其實很方便。

  而對于業(yè)主的煩惱,客服則解釋道:“前段時間的短信故障主要是由于國家懲治廣告短信,并非系統問題,現在我們已經換了一家運營商,短信故障很少發(fā)生”。

  專家觀點

  單位可能更適合

  “云柜”的發(fā)展前景究竟如何?江蘇省快遞協會有關人士就此向記者表示,這種智能快遞柜在小區(qū)的推廣之路可能比較難。“快遞的理念便是"門對門、點對點"的服務,智能快遞柜消解了這種理念。并且這種快遞柜的形式與傳統意義上的郵箱并無二致,很多小區(qū)都已經設置郵箱,即便沒有,一些小區(qū)的物業(yè)也會提供接收快遞服務。"云柜"在小區(qū)的投放作用比較小,而且會給快遞員帶來不少負擔”。對于在其他地方的推廣,該人士認為,在政府機關、大型企事業(yè)單位、學校等投放智能快遞柜作用還是顯著的,由于快遞人員往往無法進入這些單位,在其門口設置智能快遞柜,出門即取,可以為用戶帶來不少方便。


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