2016年5月29日，《第六屆全國(guó)服務(wù)業(yè)公眾滿意度專項(xiàng)調(diào)研峰會(huì)》在北京召開。在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，深圳市豐巢科技有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)李文青發(fā)表主題演講，以下為演講全文。

　　（特別提醒：講話全文是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)速記稿整理而成，未經(jīng)本人審閱。）

　　李文青 深圳市豐巢科技有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

　　豐巢科技于2015年6月6日正式宣布成立，由順豐、中通、申通、韻達(dá)聯(lián)合創(chuàng)立，主要服務(wù)于快遞的末端快件服務(wù)工作，解決快遞最后一百米難題。豐巢致力于研發(fā)高質(zhì)量的24小時(shí)自助開放平臺(tái)，不到一年時(shí)間，已經(jīng)在全國(guó)60多個(gè)重點(diǎn)城市有2萬(wàn)多網(wǎng)點(diǎn)布局，成為行業(yè)中發(fā)展最迅速的智能終端服務(wù)平臺(tái)。

　　豐巢之所以能實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展，靠的是自身不斷地摸索與創(chuàng)新。2015年“雙十一”期間，豐巢聯(lián)手順豐首創(chuàng)“豐巢微倉(cāng)”模式，由豐巢網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行匹配，消費(fèi)者線上完成支付，后臺(tái)可直接推送信息到消費(fèi)者手機(jī)端，真正實(shí)現(xiàn)“一手交錢，一手提貨”。目前豐巢正著力打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)系統(tǒng)，為其它有微窗服務(wù)需求的企業(yè)提供服務(wù)。另外，在圣誕節(jié)和情人節(jié)期間，豐巢又再創(chuàng)消費(fèi)者互動(dòng)的新玩法，免費(fèi)將商品派送到快遞柜中，讓消費(fèi)者能夠免費(fèi)在快遞柜中提取禮物。豐巢不僅僅是包裹快遞工具，更是一個(gè)消費(fèi)者互動(dòng)平臺(tái)。

　　豐巢作為業(yè)內(nèi)新秀，接下來將不斷創(chuàng)新發(fā)展，在細(xì)分業(yè)務(wù)場(chǎng)景下嘗試更多模式，擴(kuò)展豐巢體系。豐巢也將加深與企業(yè)、社區(qū)、高校的合作，提升生態(tài)效率安全性，創(chuàng)造用戶多方聯(lián)系場(chǎng)景，力求挖掘出各產(chǎn)品下的信息化服務(wù)，提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

　　（來源：《中國(guó)商界》雜志社）