“自從小區(qū)內安裝了智能快遞柜，現(xiàn)在快遞員都不給打電話了，導致網(wǎng)購的生鮮食品過期變質。”昨日，住在新港的陳先生致電本報法制熱線，反映他的遭遇。記者發(fā)現(xiàn)，智能快遞雖然給業(yè)主帶來了便捷，但是由此產生的麻煩和矛盾也越來越多。比如快遞損毀后誰來擔責？發(fā)生糾紛如何解決？今天本報請來律師與大家一起探討其中的法律問題。

　　市民報料

　　前幾天，市民陳先生網(wǎng)購了生鮮食品，原本說好兩天就到，但是過去了三四天仍然沒收到快遞，而且物流信息也沒有任何顯示。陳先生通過賣家最終聯(lián)系到了快遞員，對方告知快遞早就放入了小區(qū)內的快遞柜，此時陳先生才收到了手機短信提醒，快遞已放入柜子內，但距離將快遞放入快遞柜內已經過去了兩天。當陳先生打開快遞時發(fā)現(xiàn)購買的生鮮食品早就變質了。陳先生不知道找誰賠償才好。

　　1　快遞柜的出現(xiàn)使簽收環(huán)節(jié)被省略，快遞員的做法合理嗎？

　　天津君薦律師事務所趙治國律師表示，快遞服務是快遞公司與客戶簽訂的合同，其中快遞員的義務就是送貨上門。如果變更服務方式要經得合同的相對方同意才有效。權利人有權接受或拒絕該服務模式?？爝f公司為了方便自己，從送貨上門轉化成智能柜取貨，未經權利人同意擅自放到智能快遞柜里，都是違約行為，侵犯了權利人的自主選擇權，如快件出現(xiàn)問題，快遞公司和快遞柜運營商對權利人的損失應當擔責。另外，2016年3月1日起施行的《智能快件箱投遞服務管理規(guī)定(暫行)》曾做出明確規(guī)定，“快遞企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前，應當征得收件人明示同意”。

　　2　有些城市對快遞柜已收費，如快遞員未告知市民將快件放入快遞柜，那么多產生的費用由誰來買單？

　　趙律師表示，快遞員將快件投放入快遞箱后應該要發(fā)送提醒短信給收件者，甚至為了確認，應該打電話。如果因為快遞員提醒不到位，比如上述案例中，兩天以后才收到短信，從而導致快件寄存時間延長產生費用，應該由快遞員或者快遞公司買單。如果快遞員已經提到了提醒義務，并且將快件存放進快遞柜也事先征求了業(yè)主的同意，快件沒有及時取出導致費用產生完全是因為收件者忘記了或者有其他事耽誤了，費用只能由收件者自己承擔。如果快遞員沒有事先征得收件者同意，而擅自將快件放入快遞柜，雖然發(fā)短信提醒了，但后續(xù)導致費用產生，那么快遞員也要承擔一定的責任。

　　3　存放在快遞柜中的物品如果在寄存期間發(fā)生丟失、損毀，誰來擔責？

　　趙治國律師表示，對于權責劃分，按照相關規(guī)定，快遞企業(yè)要跟第三方智能快件箱運營企業(yè)簽署書面協(xié)議，約定相關權責義務，包括存放期限及逾期處理辦法；用戶信息安全保障責任；快件投放(提取)信息互通義務等。使用智能快件箱進行快件投遞服務過程中，快件發(fā)生延誤、丟失、損毀等服務質量問題的，快遞企業(yè)應當按照與用戶的約定依法解決。由于快遞本質是“門到門”的服務，即使快件是在快遞柜寄放期間出現(xiàn)問題，消費者也應當找快遞企業(yè)維權。至于快遞柜企業(yè)和快遞企業(yè)間如何約定責任義務，需要其雙方再協(xié)商劃分。