中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京6月2日訊（記者 佘穎）6月2日，順豐與菜鳥再度開撕。菜鳥對(duì)順豐的各條指責(zé)作出了官方回應(yīng)，承認(rèn)是因?yàn)殡p方無法就快遞柜數(shù)據(jù)達(dá)成一致，“正常中止”了合作，但認(rèn)為這“只是很小范圍的快遞柜對(duì)接問題，被順豐惡意放大，單方面于6月1日10：00突然停止了全部淘寶物流數(shù)據(jù)的回傳”。

針對(duì)此前順豐指責(zé)菜鳥想要調(diào)取非淘系物流數(shù)據(jù)，菜鳥也明確回應(yīng)：“菜鳥從未要求順豐提供非淘系數(shù)據(jù)。反而是在過去的合作中，順豐大量查詢和使用豐巢當(dāng)中非順豐的數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了正常使用范圍。”

順豐在阿里系承接的物流訂單主要是高端商品和生鮮，眼下正是櫻桃、荔枝等生鮮農(nóng)產(chǎn)品的集中上市期，現(xiàn)在商家無法直接在系統(tǒng)里下單順豐，消費(fèi)者也無法直接查詢順豐物流信息，造成了不便。

對(duì)此，菜鳥方面表示，菜鳥已經(jīng)協(xié)調(diào)全網(wǎng)的社會(huì)化物流力量，全力保障商家和消費(fèi)者的正常收寄服務(wù)。目前商家發(fā)貨正常。在生鮮發(fā)貨方面，菜鳥在相關(guān)集中產(chǎn)地開設(shè)原產(chǎn)地發(fā)貨基地，確保農(nóng)產(chǎn)品順利寄遞。

6月1日，菜鳥發(fā)布聲明，稱順豐于當(dāng)日凌晨突然宣布關(guān)閉對(duì)菜鳥的數(shù)據(jù)接口。截至中午，順豐已經(jīng)停止給所有淘寶平臺(tái)上的包裹回傳物流信息，造成淘寶上順豐包裹的物流詳情無法正?；貍?，商家無法確定買家是否已經(jīng)收貨，買家也不能跟蹤商品的實(shí)時(shí)信息。

傍晚，順豐卻回應(yīng)稱，是菜鳥6月1日0點(diǎn)下線豐巢接口信息，并表明本次菜鳥暫停豐巢數(shù)據(jù)接口，表明以信息安全為由，其實(shí)根本是一場(chǎng)有針對(duì)性封殺行動(dòng)，除豐巢外，其他平臺(tái)均未關(guān)閉數(shù)據(jù)接口；第三，菜鳥之所以封殺順豐，背后的原因是阿里方面一直希望順豐從騰訊云切換至阿里云。

在6月2日的聲明中，菜鳥指責(zé)順豐“一言不合就置百萬消費(fèi)者于不顧，真的很任性。”肯定有人任性，只是真相還有待進(jìn)一步觀察。這一切讓人想起了當(dāng)年的“3Q大戰(zhàn)”，同樣是裹挾了用戶，但這一回竟然沒有人說是“艱難的決定”了。在商業(yè)利益面前，消費(fèi)者的權(quán)益誰來保障？

菜鳥聲明全文如下：

Q：這次事件是哪一方引起的？

A：順豐一直在刻意回避最重要的事實(shí)：原本只是很小范圍的快遞柜對(duì)接問題，被順豐惡意放大，單方面于6月1日10：00突然停止了全部淘寶物流數(shù)據(jù)的回傳，給百萬消費(fèi)者和商家造成了收發(fā)貨的困擾和風(fēng)險(xiǎn)損失。

Q：快遞柜的問題具體是怎么回事？

A：事實(shí)是，順豐與菜鳥關(guān)于快遞柜的合同已經(jīng)于2017年3月到期。經(jīng)過近兩個(gè)月的溝通談判，雙方無法就信息安全所需要的數(shù)據(jù)連接達(dá)成共識(shí)，遂中止了合同協(xié)議。這是完全正常的商業(yè)行為。

順豐把正常的快遞柜數(shù)據(jù)合作中止，放大到淘寶消費(fèi)者商家，演變成了影響公眾的社會(huì)事件，并有意裁剪事實(shí)，扮演弱者，綁架公眾。

Q：菜鳥在快遞柜的信息安全方面有什么要求？

A：全力保護(hù)客戶隱私是菜鳥的立命之本，不會(huì)有絲毫放松。順豐和豐巢此前出現(xiàn)過快遞柜信息泄露，大量調(diào)用非順豐數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)超正常范圍等一系列安全事件，觸碰了我們的底線。我們要的是用戶信息的安全和保障，確保每個(gè)客戶手機(jī)號(hào)碼不被泄露。

Q：順豐關(guān)閉數(shù)據(jù)接口造成了什么影響？

A：自順豐拒絕回傳物流詳情開始，數(shù)個(gè)小時(shí)內(nèi)我們收到大量商家和消費(fèi)者的詢問。商家們十分擔(dān)心，如果繼續(xù)采用順豐發(fā)貨，可能造成財(cái)產(chǎn)損失，也會(huì)引起買家集中投訴。為了保障正常交易秩序，我們只得建議商家使用其他快遞服務(wù)。

Q：菜鳥是否曾經(jīng)要求順豐提供非淘系數(shù)據(jù)？

A：菜鳥從未要求順豐提供非淘系數(shù)據(jù)。反而是在過去的合作中，順豐大量查詢和使用豐巢當(dāng)中非順豐的數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了正常使用范圍。結(jié)合順豐和豐巢此前暴露出的多次信息安全事件，我們擔(dān)心這會(huì)進(jìn)一步帶來信息泄露和數(shù)據(jù)濫用的風(fēng)險(xiǎn)。

Q：事件發(fā)生后，菜鳥有什么解決措施？

A：雖然順豐訂單在淘寶占比有限，但每個(gè)商家消費(fèi)者都是我們最寶貴的客戶，有人可以任性不負(fù)責(zé)，我們做不到。

菜鳥已經(jīng)協(xié)調(diào)全網(wǎng)的社會(huì)化物流力量，全力保障商家和消費(fèi)者的正常收寄服務(wù)。目前商家發(fā)貨正常。

菜鳥將以大局為重，切實(shí)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)部門的要求，維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益。我們呼吁順豐冷靜下來，繼續(xù)通過溝通對(duì)話解決問題。

Q：生鮮農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)輸會(huì)不會(huì)受到影響？

A: 眼下正是櫻桃、荔枝等生鮮農(nóng)產(chǎn)品的集中上市期，菜鳥已經(jīng)協(xié)調(diào)各家合作伙伴，全面保障運(yùn)力，并在相關(guān)集中產(chǎn)地開設(shè)原產(chǎn)地發(fā)貨基地，確保農(nóng)產(chǎn)品順利寄遞。