快件一入柜，短信立即到達用戶手中，打開手機APP查看取件碼，憑它就可以在小區(qū)的智能快遞柜里取快遞。這是這幾年市區(qū)各大小區(qū)引進的智能投遞箱，時間隨意，不用大中午聽到快遞員擾人的門鈴聲，也不用趕著回家收件。但是，少了當面驗視環(huán)節(jié)，貴重、易碎等特殊物品可能無法“完璧歸趙”，也令許多居民苦惱不已。

好，包裹“活”投遞

網(wǎng)友@長生幽王 是個“剁手黨”，平均每個星期都得網(wǎng)購商品，但收快遞卻是個麻煩事。單位門禁嚴不讓快遞員上樓，快遞員就利用中午時間送到家里，經(jīng)常是中午1點多，自己才入睡，門鈴就響起。因為這個問題，她還和快遞員起了幾次爭執(zhí)。

網(wǎng)友@我的夢 對收快遞這件事也頗為苦惱。同樣是上班族，當快件送達時往往是上班時間，她就經(jīng)常讓快遞員把包裹放在門衛(wèi)。門衛(wèi)室偏小，包裹常常露天放著，有一次因為遇到雨天，買的幾本書都被雨水浸泡壞了。

去年，她們所在的小區(qū)都安裝了智能快遞柜，再也不用揪心于快遞投遞時遇到的種種問題。

記者從市郵政管理局市場監(jiān)管科了解到，2015年7月智能快遞柜開始進入市區(qū)，截至目前，市區(qū)40多個小區(qū)配備了智能快遞柜，共計65組，3000多個格口。

智能投遞不僅方便了用戶，也方面了快遞員。韻達快遞胡斌說，這兩年包裹數(shù)量一直增加，最高峰自己一天要派200多件，如果選擇人工投遞一個包裹快則3-5分鐘，慢的話30分鐘都不一定下得來，如果這樣自己不僅無法完成派件任務，還可能引起顧客投訴。而智能投遞時間快、靈活，他輕松搞定任務的同時，有時件少時還能提前下班。

不好，智能也“為難”

智能投遞這一物流終端新模式，讓包裹投遞時間靈活了起來，也給消費者和快遞員都帶來了便利。

但選擇智能，少了人工環(huán)節(jié)，快件寄投行規(guī)“當面驗視”也成了“一紙空文”，由此也引起了一些投遞糾紛。

網(wǎng)友@冬天不遠 上月網(wǎng)購了一個小型水晶燈，包裹到了后直接進了小區(qū)的智能快遞柜，等她取出來時卻發(fā)現(xiàn)外包裝破損，搬到家里打開后，其中兩顆玻璃小球出現(xiàn)裂縫。雖然最終商家同意更換，但她還是覺得像這種易碎的物品要放入智能柜得經(jīng)過用戶同意，一旦出現(xiàn)損壞等情況，可以拒簽。

在現(xiàn)實投遞中，放入智能柜前需要經(jīng)得消費者同意嗎？市郵政管理局市場監(jiān)管科科長陳旭表示，按照《福建智能快件運營服務規(guī)范》的規(guī)定，快遞員在投放智能柜前需經(jīng)過用戶同意，且要嚴格遵守生鮮、貴重、易碎、外包裝破損明顯物品禁止投入智能柜，每個格口投放一個快件等規(guī)定。

那么快遞企業(yè)是否執(zhí)行了“用前告知”這個規(guī)定？三明圓通、韻達、天天等快遞公司客服人員表示，快遞員都是直接投遞，沒有告訴用戶，如果有特殊要求（指需要當面驗視）的客戶，要提前和快遞員說明。圓通快遞客服人員則表示，雖然公司總部對“用前告知”作了明確規(guī)定，但執(zhí)行起來卻很困難，主要原因是包裹太多，如果一件件告知，快遞員勢必無法完成派件任務。公司也接到一些顧客要求人工投遞當面驗視的要求，對此快遞員都會記錄下來，對這些特殊人群采取人工投遞。

如果沒有當面驗視而出現(xiàn)損害消費者的行為，消費者如何投訴？陳旭說，可向快遞企業(yè)總部投訴，對處理結果不滿的，也可致電郵政業(yè)消費者申訴電話：12305，或向市場監(jiān)管科投訴，電話：8918081。