機會與問題并存

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至去年，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.88億人，其中網(wǎng)購用戶規(guī)模達到4.13億人，比例高達六成。數(shù)據(jù)顯示，去年全國網(wǎng)絡(luò)零售交易額為3.88萬億元，同比增長33.3%。其中，實物商品網(wǎng)上零售額為32424億元，同比增長31.6%，高于同期社會消費品零售總額增速21個百分點，占社會消費品零售總額的10.8%左右。在網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)不斷增長的態(tài)勢下，我國快遞物流包裹的數(shù)量也在逐年擴大。

　　國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，去年快遞業(yè)完成業(yè)務(wù)量206億件，同比增長48%，最高日處理量超過1.6億件。全國農(nóng)村地區(qū)直接通郵率達到94%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞服務(wù)營業(yè)網(wǎng)點覆蓋率提升至70%。有機構(gòu)預(yù)計，2016年快遞業(yè)務(wù)量將完成275億件，同比將增長34%。隨著快遞業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，我國智能快遞柜將迎來快速發(fā)展的機遇。

　　據(jù)記者了解，物業(yè)引進“24小時智能快遞柜”后，快遞員只需掃描快遞單條形碼、輸入手機號、選擇合適大小箱體、放入包裹，即可在短短的一分鐘內(nèi)完成快遞投遞；收件人收到短信后，可憑短信中的取件密碼和快遞單號，到智能快遞柜領(lǐng)取，整個操作僅需一分鐘。一些快遞員表示，使用智能快遞柜后，快遞投遞效率提高了一倍。

　　有了快遞柜，雖然方便了收件人，但是很快大家就發(fā)現(xiàn)了種種問題。不少小區(qū)業(yè)主表示，快遞柜出現(xiàn)以后，很多快遞公司都不與業(yè)主聯(lián)系就直接將快遞放到里面；一些快遞員漫不經(jīng)心、不負責(zé)任的服務(wù)態(tài)度也很常見；此外，當面開箱驗貨成為業(yè)主們最擔(dān)心的問題，萬一出現(xiàn)包裹損壞情況，責(zé)任很難厘清。

　　據(jù)記者了解，目前收件人、快遞柜企業(yè)與快遞公司三方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系尚不明確，這一問題也阻礙著行業(yè)的發(fā)展。使用快遞柜后，界定快件損毀責(zé)任方這個問題十分復(fù)雜，消費者索賠難度很大。江蘇省蘇州市睿虞電子科技有限公司CEO肖克對記者表示：“快遞員本身怎樣去投遞這個包裹，是直接聯(lián)系收件人還是直接投到快遞箱里面去，我們作為智能柜提供商對快遞員其實是沒有約束力的。”

　　所以未經(jīng)客戶同意快遞員就擅自使用快遞柜替代當面送達，這樣的行為是否符合服務(wù)規(guī)范，多家快遞公司也是說法不一；而對于由此造成的物品損失，各家的回復(fù)要么強調(diào)自己沒有責(zé)任，要么說法含混不清。

　　有專家提醒，一方面，快遞柜企業(yè)需利用APP等信息化手段加強管理，約定寄存貨物的種類和價格；另一方面，在新服務(wù)尚不成熟階段，盡量避免利用快遞柜收取貴重物件。

　　同時記者注意到，將快件投放在快遞柜要交納一定的費用，給快遞員也帶來了苦惱。

　　“如果每件只收一兩毛錢，或許還能承擔(dān)。而現(xiàn)在五六毛錢這個收費標準太高了，實在無法接受。”某快遞公司快遞員小周告訴記者，投遞一個快遞包裹才掙一兩塊工錢。如果按平均一天投遞50個快遞包裹算，起碼要付出20多元。一個月就得掏出六七百元。

　　對快遞柜公司收費一事，記者對順豐、韻達、圓通等幾家大型快遞公司的快遞人員進行了調(diào)查。很多人表示，今后寧可辛苦點，也不會再選擇用快遞柜了。

　　快遞柜看似更方便，其推廣卻并不一帆風(fēng)順。據(jù)記者了解，國內(nèi)快遞企業(yè)自提貨柜設(shè)備研發(fā)和安裝成本的總價大概為每臺四五萬元。一家從事快遞柜經(jīng)營公司的負責(zé)人更是向記者直言，由于入不敷出，公司已將近百臺快遞柜從寫字樓、居民社區(qū)搬出。有專家認為，目前價格高，用戶認知度不夠，是制約快遞柜推廣的兩個主要因素。

　　“如果不進行轉(zhuǎn)型，單純靠快遞柜本身極難盈利。”肖克說。所以快遞柜擁有方一直在努力嘗試提升專項服務(wù)。比如家政、生鮮O2O、醫(yī)療、金融、快遞箱平面貼紙及屏幕媒體廣告位等。

　　只是，目前這個設(shè)想還未能落地，相關(guān)服務(wù)帶來的盈利相對網(wǎng)點擴張耗用的金額只是杯水車薪，向快遞員收取寄送傭金又會降低快遞柜的使用頻率，快遞柜的發(fā)展陷入兩難境地。

　　政策利好助發(fā)展

　　對于快遞柜的發(fā)展，政府一直在大力支持，去年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)促進消費結(jié)構(gòu)升級的指導(dǎo)意見》，對居民、旅游、零售等方面提出了促進服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要任務(wù)和相應(yīng)措施。其中，在批發(fā)零售服務(wù)部分，強調(diào)要積極發(fā)展冷鏈物流、倉儲配送一體化等物流服務(wù)新模式，推廣使用智能包裹柜、智能快件箱。

　　隨著扶持政策加碼以及快遞業(yè)務(wù)量的快速增長，智能快遞柜需求有望持續(xù)增長?！?016-2020年中國智能快遞柜市場前景及投融資戰(zhàn)略研究報告》顯示，我國智能快遞柜的需求主要以一線城市為主，未來將逐漸向二線三線城市滲透，預(yù)計到2020年，我國智能快遞柜產(chǎn)量將超過5萬組，未來具有廣闊的發(fā)展空間。

　　有專家表示，智能快遞柜是對現(xiàn)有收寄形式的顛覆，有效解決了最后100米的物流難題。相關(guān)利益方應(yīng)把眼光放長遠，聯(lián)手破解運營難題，降低收費標準。如果電商企業(yè)、物流企業(yè)和快遞柜開發(fā)企業(yè)合作，既可以降低收費標準，也利于智能快遞柜早日普及，讓更多消費者受益。

　　但同時也有業(yè)內(nèi)人士表示，配備了智能快遞柜，雖然配送支出的總費用遠低于傳統(tǒng)配送，但運營成本如何分攤、如何支付等問題仍有待解決。

　　生鮮電子柜前景廣

　　不過，與普通電商的快遞柜相比，生鮮電商電子柜的發(fā)展前景似乎更被看好。

　　據(jù)權(quán)威機構(gòu)艾瑞發(fā)布的《2016中國生鮮電商行業(yè)研究報告》顯示，2015年中國農(nóng)產(chǎn)品(000061,股吧)交易規(guī)模達4.8萬億元，同比增長24.8%，預(yù)計到2018年可達11.2萬億元，生鮮市場已然成為下一個風(fēng)口。而生鮮電商2015年交易規(guī)模達497.1億元，同比增長80.8%，預(yù)計到2018年可達2365.8億元。而生鮮電商交易量僅占整個農(nóng)產(chǎn)品交易規(guī)模的1%，發(fā)展?jié)摿薮?，隨著城市居民對農(nóng)產(chǎn)品消費已從追求安全趨向于追求品質(zhì)，生鮮電商已獲得了持續(xù)發(fā)展的源動力，生鮮商品的高頻次、高客戶粘性、高毛利一直吸引著各大電商前來競爭，因此資本方不愿意也不可能放棄這塊大蛋糕。

　　同時，伴隨著生鮮冷鏈倉儲、冷鏈運輸配套日益成熟與完善，真正的全程冷鏈指日可待，但終端配送一塊如何冷藏保鮮的痛點一直未被有效解決，物業(yè)積壓、隨意存放、商品丟失、二次配送、重復(fù)投遞早已是快遞行業(yè)的痛點，更何況是需要冷藏的生鮮商品，因此配送末端的癥結(jié)一直是生鮮電商運營中的一個難以突破的瓶頸。

　　肖克告訴記者，目前其公司制造的智能生鮮自提柜恰恰解決了目前生鮮電商物流配送最后100米的投遞問題。在傳統(tǒng)B2B或B2C宅配的基礎(chǔ)上，他們引入以社區(qū)、企事業(yè)單位及政府機關(guān)為單位的生鮮直投站，配合生鮮電商運營者一起讓消費者實現(xiàn)網(wǎng)上下單、配送到柜、顧客自提的社區(qū)O2O直投模式，縮短供應(yīng)鏈流程、提升配送效率、降低產(chǎn)品損耗、實現(xiàn)產(chǎn)地直供、直采。這一模式打通了供應(yīng)鏈最頂端的種植基地、農(nóng)場、合作社與末端的消費者之間的橋梁，產(chǎn)銷對接，以銷定產(chǎn)，以產(chǎn)促銷等方式，便利于民、實惠于民。此外，生鮮智能柜的導(dǎo)入還有效實現(xiàn)了物流的錯峰配送和集中投遞，可大大降低物流配送成本。

　　肖克認為，生鮮電商做電子柜要想做好，一則需要擴充銷售渠道彌補日益下降的實體銷售業(yè)績；二是需要搶占社區(qū)資源，擴充線下網(wǎng)絡(luò)；第三還要與大型平臺電商搶奪本地化懶人經(jīng)濟份額，基于本地化優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)精耕本地化電商經(jīng)濟。

　　據(jù)2016上半年度不完全統(tǒng)計，期間共發(fā)生25家生鮮電商企業(yè)總計26起融資事件，易果生鮮和本來生活先后完成2億美元和1.17億美元的融資，以及京東投資天天果園1億美元、騰訊投資每日優(yōu)鮮2億元人民幣等等。雖然上述生鮮電商除了食行生鮮采用了智能自提柜外，其他生鮮電商由于運營模式的區(qū)別暫未導(dǎo)入自提柜，但足可以證明生鮮電子柜有著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/span>

　　肖克表示，鑒于目前諸多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯緩，具有一定經(jīng)濟實力的規(guī)模型企業(yè)也都在積極投資和切入電商這塊領(lǐng)域，很多都在試水和摸索生鮮電商的運營，探索B2B及B2C的運營，且由于企業(yè)的社會影響及資金實力等優(yōu)勢，對相關(guān)資源的搭建和整合較為強勢和快速，這是小電商所無法相比的。“目前我們接洽中的大型企業(yè)中包括大型房地產(chǎn)公司，甚至是服裝企業(yè)。特別是房地產(chǎn)公司，其旗下物業(yè)公司對于智能柜入駐小區(qū)已具有先覺的管理優(yōu)勢和成本優(yōu)勢，這應(yīng)該也是房產(chǎn)公司試水社區(qū)生鮮O2O直投項目的一個主要因素。”