在海珠區(qū)某小區(qū),居民正在收取快遞柜里的快件。
“快遞柜的出現(xiàn)總的來說是進(jìn)步。”家住廣州市天河區(qū)的小沈表示,以前沒有快遞柜,一到“雙十一”,快遞就被放到門口保安亭,雖是個(gè)亭子,但也是開放區(qū)域,不時(shí)出現(xiàn)丟件的意外。有了快遞柜方便了許多,但也帶來新的煩惱。比如快遞柜的領(lǐng)取碼有效期一般是一兩天,有一次她出差時(shí)收領(lǐng)取碼,回來時(shí)已經(jīng)過期了,被告知要收手續(xù)費(fèi)。“快遞員事先也沒問過我,1塊錢(手續(xù)費(fèi))雖然不多,但我覺得出得有點(diǎn)冤”。
“快遞柜的出現(xiàn)讓很多快遞小哥都變‘懶’了”。市民阿東說,以前每次送快遞,快遞小哥都會(huì)打電話詢問他是否在家,現(xiàn)在電話也不打,直接放在快遞柜里了。“有幾次我明明在家,也只能去快遞柜那里取。如果送上門,驗(yàn)貨后有問題我可以直接讓他拿回去”。
小沈則稱,她曾網(wǎng)購了1盒兩千多元的化妝品,快遞跟蹤顯示已被簽收,但她根本就沒看到化妝品的影子。后來才發(fā)現(xiàn)是快遞員放在快遞柜了,但她沒有收到驗(yàn)證碼,她最后輾轉(zhuǎn)找到快遞員的聯(lián)系方式,才拿到這個(gè)快件。
而對(duì)年輕人來說的便利,對(duì)于老年人來說則有些吃力,特別是在輸入驗(yàn)證碼,以及快遞超期需要用線上支付繳納滯納金的時(shí)候。在廣州市工業(yè)大道南附近一個(gè)小區(qū),一位退休長者對(duì)新快報(bào)記者說,智能快遞柜的使用對(duì)老人來說有點(diǎn)困難,不如面對(duì)面收件讓人省心。
一套柜子年收7200元要給物管5000元
“在廣州這些大城市,快遞柜企業(yè)為占領(lǐng)市場(chǎng),相互提高交給社區(qū)物管方的租金水平,這實(shí)際上是給自己挖坑。”“遞易”品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人馮先生表示,“遞易”在廣東主要是在大學(xué)投放快遞柜,在社區(qū)投放為輔。目前該公司已在廣東30多所大學(xué)投放快遞柜,目前各個(gè)分站點(diǎn)是盈利的,但同時(shí)該公司還在鋪開新的站點(diǎn),整體的回本周期在3年至5年。
馮先生表示,校園和社區(qū)的性質(zhì)不一樣,校方在快遞收發(fā)方面有難管理等“痛點(diǎn)”,“我們的進(jìn)入實(shí)現(xiàn)了校方在快遞管理方面的規(guī)范化,和校方的合作也比較暢順”。他說相對(duì)于校園中設(shè)置快遞柜有特定場(chǎng)地并有專人維護(hù),但在社區(qū)里,物管方往往只收錢,沒有專人進(jìn)行服務(wù),可能一兩年都不會(huì)有人去維護(hù)柜子。此外,社區(qū)的快遞柜周轉(zhuǎn)率比較低,快遞多在早上和下午派件,但很多上班族是晚上下班后甚至是隔幾天才去取,如果有專人管理的話,則能相應(yīng)提升周轉(zhuǎn)率。
馮先生稱,在廣州等大城市,因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭激烈,快遞柜企業(yè)不斷提高支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的租金等費(fèi)用,“這家給3000元,那家就給4000元,這種行為無異于給自己挖坑。目前在一線城市,(投放)一套柜子要支付給物管方5000元左右”。馮先生給新快報(bào)記者算了一筆賬,假設(shè)一套柜子有100個(gè)小柜,成本約為4萬元。按照使用費(fèi)2角計(jì)算,一年下來營業(yè)額約為7200元。除去交給物管方的5000元和短信費(fèi)等支出,利潤十分微薄。他說,在一些密集程度較高的社區(qū),快遞柜的使用情況比較好,也因此可能出現(xiàn)柜子不夠用的情況,但對(duì)于企業(yè)來說,增設(shè)柜子意味著增加成本,“盲目增加柜子的做法也不現(xiàn)實(shí)”。
那么,出讓廣告位等方式能提升快遞柜的盈利空間嗎?馮先生表示這樣做效果有限。他說,目前確有快遞柜承接了廣告業(yè)務(wù),但沒有大型廣告。“快遞柜業(yè)務(wù)有很多家企業(yè)在做,單個(gè)品牌的柜子密度較小,而廣告商傾向于高密度的集中投放”。
建議
行業(yè)存在惡性競(jìng)爭應(yīng)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
馮先生告訴新快報(bào)記者,國內(nèi)的快遞柜行業(yè)在2013年前后開始興起,為培養(yǎng)用戶和快遞公司的使用習(xí)慣,一些企業(yè)施行了免費(fèi)政策。到后來有一些新的企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng),為了占據(jù)市場(chǎng)也只能免費(fèi),“這里面存在惡性競(jìng)爭”。而今年快遞柜行業(yè)的日子更加不好過,干脆打起了價(jià)格戰(zhàn),“這些都不利于行業(yè)的長期發(fā)展”。
馮先生認(rèn)為,相關(guān)政府部門應(yīng)該制定統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范,規(guī)定在社區(qū)里每套柜子應(yīng)該給物管方多少費(fèi)用、每個(gè)格子的使用費(fèi)多少等。他說,出現(xiàn)快遞柜子不夠用、快遞員搶柜等現(xiàn)象,與快遞柜行業(yè)尚無統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。假設(shè)一個(gè)社區(qū)里同時(shí)存在收費(fèi)2角和4角的柜子,那快遞員肯定會(huì)搶占前一種柜子。“如果有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),就可以引導(dǎo)企業(yè)在服務(wù)等方面進(jìn)行競(jìng)爭”。
探索
“半承包”運(yùn)營模式實(shí)現(xiàn)雙贏
“快遞員處在電商行業(yè)的末端,將快遞柜的使用費(fèi)負(fù)擔(dān)簡單壓在快遞員身上是很不現(xiàn)實(shí)的。”快遞柜品牌“快遞易”的相關(guān)負(fù)責(zé)人區(qū)先生表示,目前快遞柜行業(yè)的最末端還是處于“野蠻生長”狀態(tài),部分智能快遞柜的運(yùn)營商沒有實(shí)事求是地解決末端難題,“只想著收費(fèi),快遞柜使用過程中出現(xiàn)的問題都讓快遞員來承擔(dān)”。
“部分運(yùn)營商選擇了一條‘容易’的路,但我們選擇的是一條艱難的路。”區(qū)先生稱,“快遞易”是最早涉足快遞柜行業(yè)的品牌之一,但進(jìn)入廣東市場(chǎng)較晚,“目前我們?cè)谡貞c、云浮等地有投放,在廣州的投放還在準(zhǔn)備中”。該品牌除了提供快遞柜以外,還與快遞公司簽訂“半承包”合同,在一些大型社區(qū)和學(xué)校,快遞員可以把快件放進(jìn)快遞柜,也可以由“遞易”的“共享快遞員”幫忙配送?？爝f公司節(jié)省下來的人力成本等,將由雙方進(jìn)行分成,“目前我們的投放點(diǎn)都是盈利的”。
