紹興越城區(qū)消保委最近接到一起投訴：?jiǎn)蜗壬鷱木W(wǎng)上買了價(jià)值999元的音響，由快遞公司代為簽收，收到商品后發(fā)現(xiàn)外包裝有破損，打開包裝后音響也是壞的，聯(lián)系賣家，賣家卻以外包裝破損及已驗(yàn)收簽字為由拒絕退貨，單先生又聯(lián)系快遞公司，快遞公司以不是他們的責(zé)任為由拒絕賠償。

經(jīng)過消保委協(xié)調(diào)溝通，雙方達(dá)成一致意見：

因快遞公司在簽收環(huán)節(jié)上未盡責(zé)任，在當(dāng)事人沒有開箱驗(yàn)貨的情況下自行代簽，及在商品運(yùn)輸過程中未保全貨物包裝周全，對(duì)此事負(fù)相當(dāng)責(zé)任，快遞公司賠付單先生500元。

快遞員不電話通知、擅自把快遞放在快遞柜、物業(yè)或快遞代收點(diǎn)，有像單先生這樣遭遇的人不在少數(shù)，這起投訴被浙江省消保委列為全省第一季度消費(fèi)投訴典型案例。對(duì)消費(fèi)者來說，未經(jīng)允許就被代簽收，帶來的最大隱患，就是消費(fèi)者因貨品未當(dāng)面驗(yàn)收，而遭受損失。

自從有了快遞柜

送貨上門成了“特殊服務(wù)”

針對(duì)這個(gè)問題，記者隨機(jī)走訪了拱墅區(qū)的幾個(gè)小區(qū)，不少業(yè)主表示，自從有了快遞柜，丟失包裹的情況確實(shí)少了，但新的煩惱來了——不少快遞員到小區(qū)送貨時(shí)，都會(huì)直接把包裹放入快遞柜里，不再打電話通知收件人了。

紅石中央花苑的魏女士說：“白天我一般都在家，大部分快遞員也是在白天配送的，我卻很少能親自簽收快遞。印象中除了順豐，基本沒有快遞員會(huì)跟我事先確認(rèn)。”

而呂女士就遇到過快遞拿回家發(fā)現(xiàn)少了一件商品，但賣家不承認(rèn)是自己漏發(fā)的情況。“賣家認(rèn)為我在簽收前應(yīng)該先驗(yàn)貨，但快遞員一聲不吭把東西放到快遞柜，讓我怎么驗(yàn)收？”

“以前小區(qū)沒有安裝快遞柜時(shí)，快遞員一般會(huì)先打電話通知我，在獲得允許的情況下，才把包裹放在小區(qū)門口的物業(yè)，等我們方便了再去取。但有了快遞柜后，把快遞送到家里，反而成了需要備注的特殊服務(wù)。”王女士說。

律師：

產(chǎn)生糾紛消費(fèi)者有權(quán)向快遞公司追責(zé)

對(duì)消費(fèi)者來說，未經(jīng)允許就把快遞投放至快遞柜，帶來的最大隱患就是消費(fèi)者因貨品未當(dāng)面驗(yàn)收，而遭受損失。

記者聯(lián)系了幾家快遞公司，對(duì)方均表示，按照規(guī)定，快遞員在送貨時(shí)必須和收件方本人取得聯(lián)系，讓收貨人選擇是送貨上門、放到快遞柜寄存還是送到指定地點(diǎn)。

“除備注快遞放置快遞柜等特殊情況外，快遞員需征得同意后才能將快件投放至快遞柜。”一家快遞公司客服說。

都市快報(bào)“律師來了”簽約律師、北京盈科（杭州）律師事務(wù)所方超強(qiáng)認(rèn)為，快遞公司把快遞交付至收件人手上，是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程。這個(gè)過程中，收件人有檢視快遞的權(quán)利，快遞公司未經(jīng)收件人允許就把快遞投放到快遞柜、傳達(dá)室等第三方機(jī)構(gòu)，侵害了收件人這一權(quán)利。在這種情況下，一旦商品出現(xiàn)問題，快遞公司應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

省消保委工作人員也提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)時(shí)盡量開箱驗(yàn)貨后再簽收，對(duì)于被代簽物品，開箱前最好事先拍照留證。同時(shí)建議各快遞公司慎用代簽，以免帶來不必要的麻煩和損失。