E郵柜，最早是市郵政系統(tǒng)研發(fā)的一種快遞智能柜。它看上去就像超市的寄存柜一樣，一組柜子設(shè)有大小不同的箱子，方便寄存不同大小的包裹。近年來，越來越多民營企業(yè)加入智能快遞柜的建設(shè)，與此同時，加快電商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)納入我市2015年和2016年十大民生實(shí)事工程，推廣建設(shè)公共、開放、綜合的社區(qū)“E郵站”等電子商務(wù)投遞終端，全市去年新建了300個“E郵站”。

電子商務(wù)讓嘉興的消費(fèi)者把傳統(tǒng)商店“搬”回了家，也讓更多本土年輕人走上了創(chuàng)業(yè)之路。無論是老百姓的“買遍全球”，還是商家們的“賣往全球”，背后都離不開我市日益完善的電商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，物流配送、人才培訓(xùn)、電商融資……一張大網(wǎng)正在織就。

【十大民生實(shí)事項目·回訪】

智能郵柜如雨后春筍般出現(xiàn) 市民嘗鮮后紛紛點(diǎn)贊

昨天，家住涇水公寓一期的王棟來到位于小區(qū)東門傳達(dá)室邊上的智能快遞柜前，點(diǎn)擊屏幕上的“我要取件”，輸入密碼和手機(jī)末4位數(shù)字后，只聽“嗒”的一聲，柜子彈開，小王取走了自己的包裹，整個過程不到1分鐘。

小到牙膏牙刷餐巾紙，大到家用電器甚至家具，從國內(nèi)購到跨境購，“網(wǎng)購達(dá)人”王棟隔三差五就會有包裹。“有段時間門衛(wèi)不代收，我要上班不能在家等包裹，十分不方便。之前附近有個天貓代收點(diǎn)，但是回來晚了關(guān)門了就取不到了，而且找自己的包裹也要很久。”智能快遞柜的出現(xiàn)讓王棟擺脫了這樣的煩惱，不僅24小時無休，隨時可以來取，而且“定位精準(zhǔn)”，絕對不會拿錯。

無論是“E郵柜”、“速遞易”，還是“豐巢”、“收件寶”，智能郵柜在嘉興如雨后春筍般出現(xiàn)，不少市民嘗鮮后紛紛為之點(diǎn)贊。

在新湖綠都小區(qū)門口，上海富友集團(tuán)放置的是“收件寶”。保安告訴記者：“以前包裹送來都放在門衛(wèi)室，我們要花時間謄抄信息。居民來取件，我們還要幫著找半天。包裹多的時候，我們下腳的地方都沒有，萬一有人拿錯了，居民把氣撒到我們頭上，我們也很冤枉。”

作為解決“投遞最后100米”問題的智能快遞柜，自2014年6月第一個郵政“E郵柜”在市行政中心出現(xiàn)以來，3年來已遍地開花。除了“E郵柜”外，三泰控股旗下的“速遞易”、順豐聯(lián)合多家快遞公司推出的“豐巢”、上海富友集團(tuán)的“收件寶”等紛紛布局。

【十大民生實(shí)事項目·故事】

每個快遞“對號入柜”

人物：陳振榮

感言：總算做了件人人說好的事！

67歲的陳振榮幾年前退休了，為人熱心又公正，3年前，涇水公寓的業(yè)主們推舉業(yè)主管理委員會主任的時候一致想到了他。沒想到這一當(dāng)就是3年，陳振榮心里一肚子委屈。

“哪兒都得罪，做了那么多事情，吃力不討好。”陳振榮說，很多事情，街道社區(qū)這邊一個要求，業(yè)主們有N多個想法，好不容易把事情辦完了，結(jié)果卻是都不滿意，“業(yè)委會是個新生事物，又是義務(wù)的，我也不拿誰的錢！”這個主任的帽子壓得陳振榮頭疼，屢屢想撂挑子不干。“我們的物業(yè)都已經(jīng)換了3家公司了！”陳振榮言語間滿是無奈。不過，小區(qū)里目前一期和三期裝的4個智能快遞柜倒是讓陳振榮舒了好大一口氣，“這件事情是真的好！大家都說好！特別是小區(qū)里的年輕人，很喜歡的！”

涇水公寓的一期、二期、三期加起來有3500多戶人家，算是比較大的小區(qū)了，小區(qū)的入住率很高，而且以嘉興本地人為主，每天的快遞量特別大。在全面征求業(yè)主意見后，在一期和二期的傳達(dá)室邊上各裝了2個智能快遞柜，不僅取快遞方便自由了，業(yè)主們一年還有1萬多元的收入。

陳振榮說：“我自己不在網(wǎng)上買東西，我兒子他們老是買?？爝f送到柜子里，他們下班后在門口一拿就好了，也不用擔(dān)心翻來翻去找不到。”事實(shí)上，除了方便業(yè)主，對于小區(qū)的管理和規(guī)范，智能快遞柜也起到了一定作用。以前，傳達(dá)室里天天堆滿各種各樣的包裹，不僅顯得亂，而且常常會出現(xiàn)誰的包裹不見了、誰的包裹拿錯了……自從用了智能快遞柜，每個快遞“對號入柜”，拿起來又快又準(zhǔn)，糾紛出現(xiàn)的概率也大大降低。

“唯一美中不足的是柜子太少，經(jīng)常放不下，只能堆在外面。”陳振榮表達(dá)了業(yè)主們的想法。

送件效率提高了10倍

人物：傅嘉蹊 順豐速運(yùn)快遞小哥

感言：快（效率），是快遞員的生命。

早上7點(diǎn)，空氣還帶著涼意，快遞員傅嘉蹊忙碌的一天已經(jīng)正式開始。騎著公司配的快遞車，從廣宜文苑的分揀中心出發(fā)，先到嘉興市婦幼保健中心。上午10點(diǎn)，格林小鎮(zhèn)；下午2點(diǎn)，水榭花都；下午4點(diǎn)，廣宜文苑……

“是某某某嗎？我是順豐，快遞到了，你可以下來取一下嗎？”每到一個點(diǎn)，傅嘉蹊要一遍遍輸入號碼撥打電話，然后不斷重復(fù)固定的臺詞。一般每天一個點(diǎn)的快遞量平均是25件，這意味著一天里他至少要重復(fù)100遍這樣的動作。然而這還是運(yùn)氣好的情況，大多數(shù)時候，不一定第一次電話就能打通，也不是每個件都可以直接放下。“顧客要求送貨上門的話，我們是必須送上去的，顧客不方便當(dāng)面收取，也沒辦法到點(diǎn)部來拿，那么我們會放進(jìn)快遞柜或者傳達(dá)室。”在這個“顧客是上帝”的時代，規(guī)則體系內(nèi)的要求一旦被顧客投訴沒做到，很多時候意味著處罰。

對傅嘉蹊來說，擁有智能快遞柜的格林小鎮(zhèn)是他效率最高的一個點(diǎn)。送快遞送得久了，一些老客戶要求每次將快遞直接放到柜子里就好，傅嘉蹊需要做的就是往柜子里輸入工號，然后掃單子、填號碼，一氣呵成。“正常的話，打電話一分鐘送一個件，放快遞柜的話，一分鐘可以放10個。”傅嘉蹊告訴記者。

因為市面上的快遞柜面向顧客是免費(fèi)的，同時進(jìn)駐小區(qū)或者辦公樓又要向物業(yè)或者業(yè)主繳納費(fèi)用，因此快遞員每次使用快遞柜都是有償?shù)模话忝看蚊總€柜子在0.3元左右，不同公司價格略有不同。而傅嘉蹊的收入是直接和送件量掛鉤的，順豐的提成比一般快遞公司多一些，是每件1.5元。記者粗粗給傅嘉蹊算了筆賬，盡管提成少了五分之一，但是送件效率提高了10倍。

【十大民生實(shí)事項目·印記】

解決嘉興快遞投放“最后100米”問題

去年2月23日，嘉興市政府印發(fā)《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動力的實(shí)施意見》（以下簡稱《實(shí)施意見》），正式吹響了進(jìn)軍電子商務(wù)的號角，搭建完善的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)體系，打造長三角地區(qū)領(lǐng)先的區(qū)域電子商務(wù)中心，全力推動電子商務(wù)全面進(jìn)入“快車道”。

回顧過去一年，淘寶掌柜們“草根創(chuàng)業(yè)”，O2O玩得風(fēng)生水起，生產(chǎn)企業(yè)繼而入伙試水B2C。而今，嘉興的電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)越來越完善，并不斷創(chuàng)造條件讓越來越多的中小企業(yè)能勇敢“走進(jìn)去”，通過擴(kuò)大企業(yè)線上采購壯大嘉興的B2B，為嘉興的塊狀經(jīng)濟(jì)插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，逐漸實(shí)現(xiàn)從“商貿(mào)電商”向“產(chǎn)業(yè)電商”的轉(zhuǎn)變。

“E郵站”連續(xù)兩年納入十大民生實(shí)事工程，去年全市又新建了300個點(diǎn)，基本實(shí)現(xiàn)全市社區(qū)、主要商務(wù)樓全覆蓋。在嘉興市商務(wù)局局長張建生看來，這是解決嘉興快遞投放“最后100米”的問題，是市區(qū)城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購物流配送的方便終端。

“3年時間運(yùn)行下來，我們看到E郵站確實(shí)發(fā)揮了作用取得了成效，切實(shí)緩解了快遞投遞終端的一些困難。”張建生表示，“但是我們也注意到了在柜子的尺寸、實(shí)際使用效率上的問題。接下來除了在數(shù)量的鋪設(shè)上，也需要加強(qiáng)服務(wù)管理，更好地方便使用。”

同樣，在智能快遞柜如何實(shí)現(xiàn)盈利這一問題上，張建生也提出了自己的見解：“營銷競爭日益激烈，單純地靠收費(fèi)這個商業(yè)模式是走不通的。我認(rèn)為通過積累和挖掘快遞大數(shù)據(jù)的價值，打通商業(yè)模式，這是智能快遞柜公司的出路。”

【十大民生實(shí)事項目·短評】

我是一個等待著被主人溫柔帶回家的包裹

現(xiàn)在大家都已經(jīng)非常習(xí)慣網(wǎng)購這種購物渠道，最期待的就是等到快遞來的時刻了。有人問，女人收到快遞的心情和收到禮物是不是一樣的？對于我來說，還真是。盡管錢是自己的，盡管付款的時候還是會心疼，可是那一份翹首以盼的期待，等快遞一到，拆包裹的感覺跟拆禮物是一樣一樣的——更別說是別人買了直接寄過來的快遞了。

如果因為一直和快遞員碰不上頭，因而不得不延長最終收到包裹的時間；如果因為包裹混在傳達(dá)室的一堆快遞里，半天翻找不到甚至被人拿錯、損壞……這對于一個期待收到包裹的人來說，無疑是一種折磨。

記憶里某個節(jié)日，加班很晚到家，快遞的點(diǎn)部早就關(guān)門了，不可能去自取。最后是在門口的“豐巢”，輸入密碼，打開柜子，拿到快遞，在午夜12點(diǎn)前拆開，跟自己說聲“節(jié)日快樂”！

那一刻，覺得這個豎立著的四四方方的冰冷柜子是這個世界對我的“溫柔相待”。