揚子晚報網(wǎng)3月21日訊（通訊員 高岳 記者 賈曉寧）現(xiàn)在，收寄快遞在我們的生活中越來越普遍，而快遞小哥使用快遞柜投遞包裹也越來越普遍?，F(xiàn)在很多時候快遞小哥在未通知我們的情況下，直接把包裹投進了快遞柜。這樣一來，解決了收件人不在投遞地址無法投遞的問題，但有些時候這樣的做法也會給收件人帶來損失。而收件人因為快遞小哥把快件投入快遞柜遭遇損失，又該如何維權(quán)？

案例回放：

鮮奶被投快遞柜未接到通知
鮮奶變質(zhì)要她要討說法

　　市民朱小姐喜歡喝鮮奶，前幾天在網(wǎng)上購買了8瓶鮮奶。按照事先約定，快遞將在24小時內(nèi)送到，以保證鮮奶品質(zhì)。但這次過了一天多，朱小姐依然沒有收到牛奶，也沒有收到收貨通知。而兩天后的一大早，朱小姐接到了快遞小哥的電話。出乎朱小姐預(yù)料的是，快遞小哥質(zhì)問朱小姐，為什么快件已經(jīng)投寄到快遞柜，而朱小姐不按時取貨。朱小姐當(dāng)然比較茫然，只能告訴快遞小哥，自己未收到相關(guān)通知。結(jié)果，快遞小哥沒有同意朱小姐將牛奶送到家的要求，再次在朱小姐沒有確認(rèn)同意的情況下，把朱小姐的牛奶投寄到快遞柜。

　　當(dāng)天中午，朱小姐從快遞柜取出牛奶，此事距離牛奶出庫，已經(jīng)超過48小時。而當(dāng)朱小姐準(zhǔn)備飲用這些牛奶時，發(fā)現(xiàn)牛奶已經(jīng)變質(zhì)。快遞小哥在未取得自己同意的情況下，兩次將牛奶投進快遞柜，導(dǎo)致牛奶變質(zhì)。事件又發(fā)生在“3·15”期間，朱小姐就撥打了12305，向郵管部門進行了投訴。

專家解答：

按規(guī)定投遞快遞柜需收件人同意
消費者可向賣家索償易解決

　　對于朱小姐的投訴，江蘇省郵政業(yè)消費者申訴中心高岳主任作出了耐心的解答。首先，對于快遞小哥在未經(jīng)同意就把朱小姐的快遞寄遞到快遞柜，這樣的做法本身是違規(guī)的。按照國家郵政局2016年4月印發(fā)的《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定》，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)采用智能快件箱投遞快遞前，應(yīng)當(dāng)征得收件人明示同意。寄件人交寄快件時指定智能快件箱為收寄地址的，可以直接投遞；收件人未明示同意采用智能快件箱收件的，快遞企業(yè)應(yīng)按照快遞服務(wù)合同約定的地址提供投遞服務(wù)。

　　從朱小姐的案例來看，快遞員兩次未征得朱小姐同意的情況，把快件投寄到快遞柜，這本身就是違規(guī)行為。但是，這種投遞行為在目前十分普遍。因為快遞小哥每天工作量繁重，尤其是是雙十一這類集中購買時段，快遞量就更大了，為了在短時間內(nèi)投遞大量快件，快遞小哥一般都選擇快遞投遞箱，而且也很少會事先通知收件人。如果快遞柜的接收短信再出現(xiàn)故障，收件人就根本不可能知道快件已到。所以，按照規(guī)定郵管部門可以幫助朱小姐向快遞企業(yè)要求道歉和賠償。但是，后經(jīng)協(xié)調(diào)，朱小姐也體諒快遞小哥不容易，并沒有進行追究。

　　高岳主任表示，朱小姐這樣的處理，屬于通情達理。而出現(xiàn)類似糾紛，還有一個處理方法，就是買家向賣家投訴，因為未收到快遞，可以視作雙方賣賣合同尚未完成，買家可以向賣家追償，然后由買家跟快遞公司交涉賠償。因為現(xiàn)在網(wǎng)店買家和快遞公司都有長期合作關(guān)系，他們處理糾紛，總比消費者直接和快遞公司處理問題要容易一些。再有，郵管部門今后會加強對于快遞柜投遞的管理，尤其是生鮮貨物，嚴(yán)格規(guī)定未經(jīng)允許不得擅自寄遞快遞柜，一面給消費者帶來損失。