近日，家住河北區(qū)的齊女士在淘寶網(wǎng)為孩子購買了一條牛仔褲，收到了已被“中通”公司快遞員放置在小區(qū)快遞箱內(nèi)的通知短信。

齊女士在取貨品時(shí)，發(fā)現(xiàn)外包裝破損，但看到里面裝有服裝的塑料袋沒破，也沒太在意。然而，孩子試穿褲子時(shí)，發(fā)現(xiàn)尺寸有所不符，也沒見到商家贈(zèng)送的4雙襪子，遂向商家提出退貨。

按“七日無理由退貨”的規(guī)定，諸如服裝尺寸不符的情況，退貨時(shí)用戶應(yīng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

齊女士表示，商品外包裝袋破損，沒見到贈(zèng)品。

商家言道，“寄出的貨品都帶贈(zèng)品，退貨也要將贈(zèng)品返還。既然外包裝破損，當(dāng)時(shí)可以拒收，那樣就不用付運(yùn)費(fèi)。簽收了再退貨，就應(yīng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。”

當(dāng)齊女士聯(lián)系快遞員時(shí)，被告知快遞箱一旦關(guān)閉，快遞公司就認(rèn)同本人已簽收，對(duì)此不擔(dān)責(zé)任。

齊女士說：“我每天在家，為何投遞時(shí)不上門，而是圖省事放置在快遞箱內(nèi)，出了問題誰擔(dān)責(zé)？”

齊女士將情況向快遞公司進(jìn)行了反映，經(jīng)過反復(fù)溝通，目前齊女士得到了快遞公司退還的運(yùn)費(fèi)。

據(jù)了解，近期“速遞易”快遞箱公司在本市多個(gè)居民小區(qū)設(shè)置了快遞箱，免費(fèi)存放24小時(shí)，超過時(shí)間會(huì)收1至2元不等的保管費(fèi)。如果市民家中無人，有快遞到達(dá)，快遞員在與市民聯(lián)系后可以將快遞存放在快遞箱內(nèi)。

但由于小區(qū)快遞郵件的增多，部分快遞員為了少跑路，不經(jīng)消費(fèi)者允許，將貨品擅自放置在快遞箱內(nèi)。一旦發(fā)生快遞破損，會(huì)給消費(fèi)者維權(quán)增添不必要的麻煩。就此情況，記者向順豐、圓通、百世匯通、EMS等快遞公司進(jìn)行了解，得到答復(fù)是——均要求快遞員上門投遞。

記者也向市郵政管理局進(jìn)行了反映。工作人員表示，快遞公司應(yīng)將快遞送上門，在與消費(fèi)者協(xié)商認(rèn)同后才可放置到快遞箱中。如拒絕送上門，消費(fèi)者可以向快遞公司投訴，同時(shí)也可向監(jiān)管部門反映。