近日，不少市民向記者反映，他們?cè)诓恢榈那闆r下，快件就被簽收了，甚至還有的快件被別人取走。3月2日，記者采訪發(fā)現(xiàn)，快件被簽收的情況普遍存在。對(duì)此，市消協(xié)表示，未通知收件本人而出現(xiàn)快件丟失、損毀的情況，消費(fèi)者可要求快遞企業(yè)賠償。
市民反映
快件放“中轉(zhuǎn)站”
結(jié)果被人錯(cuò)拿走了
家住高新區(qū)福?；▓@小區(qū)的鄭女士近日遇到一件煩心事，她從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了面膜，接到快遞員的到貨通知后，去小區(qū)快件“中轉(zhuǎn)站”領(lǐng)取時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被別人拿走了。
李女士告訴記者，他們小區(qū)里有個(gè)小超市，快遞員都把快件放到那里，然后叫收件人去領(lǐng)取。“物流明明顯示已被簽收，我也接到快遞員的送貨電話。”李女士說(shuō)，她來(lái)到小超市，始終沒(méi)有找到自己的快件。
情急之下，李女士詢(xún)問(wèn)了小超市的老板。對(duì)方表示只提供存放快件的地方，并不給收件人簽收和保管，對(duì)此他表示不承擔(dān)責(zé)任。
李女士又給快遞員打了電話，快遞員表示確實(shí)把快件放到了小超市里。“如果快件是在超市里丟失的，店主應(yīng)該幫著找找。”李女士說(shuō)，就在她與店主爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，一位居民來(lái)到超市里，表示拿錯(cuò)了快件，“原來(lái)這位居民和我同名同姓，匆忙中拿錯(cuò)了，還好人家給送了回來(lái)。”
快遞員只發(fā)短信
把快件放在店鋪里
春節(jié)過(guò)后，家住奎文區(qū)金都時(shí)代新城小區(qū)的李先生網(wǎng)購(gòu)了一套餐具，理論上三四天就能送來(lái)?？墒鞘畮滋爝^(guò)去了，他仍沒(méi)收到快遞員的送件電話，這讓他感到很奇怪。
“當(dāng)時(shí)我從網(wǎng)上查看快件送達(dá)流程后發(fā)現(xiàn)，快件已經(jīng)被簽收了。”李先生告訴記者，他們小區(qū)東門(mén)旁邊有兩個(gè)店鋪幫著代收快件，于是他立即前往查找，終于在一堆快件中找到了自己的快件，“當(dāng)時(shí)店老板告訴我，快件是快遞員直接送過(guò)來(lái)的，他只幫著代收，不負(fù)責(zé)通知收件人。”
李先生有點(diǎn)摸不著頭腦，明明沒(méi)接到快遞員的簽收電話，快件就被簽收了，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？“快遞行業(yè)明確規(guī)定‘先驗(yàn)貨后簽收’，即使本人不在，快遞員也應(yīng)該打個(gè)電話通知一下吧。”李先生說(shuō)，他后來(lái)發(fā)現(xiàn)手機(jī)里有一條幾天前的短信，內(nèi)容為“您的快件已送達(dá)，請(qǐng)注意查收”。
“所幸購(gòu)買(mǎi)的餐具沒(méi)出問(wèn)題，否則就沒(méi)法退貨了。”李先生氣憤地說(shuō)，他遇到過(guò)多次快件莫名被簽收以及快遞員只發(fā)短信通知的情況，對(duì)此他已經(jīng)向消協(xié)部門(mén)進(jìn)行了反映。
驗(yàn)證碼發(fā)送錯(cuò)誤
快件被別人取走了
近日，家住坊子新區(qū)的李女士購(gòu)置了一件價(jià)值490元的衣服，通過(guò)快遞公司郵寄。可是時(shí)間已過(guò)10天，李女士仍未收到衣服，經(jīng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)該快件被放于小區(qū)門(mén)口的蜂巢快遞柜中，記錄顯示快件已被取走，但李女士并未取件。對(duì)此，李女士很生氣，于是投訴到消協(xié)。
接到投訴后，坊子區(qū)消協(xié)立即與該快遞公司聯(lián)系，了解情況。原來(lái)，負(fù)責(zé)派送的工作人員是一名新手，業(yè)務(wù)不熟悉，責(zé)任心不強(qiáng)，在送該快件時(shí)未打電話給收件人，而是直接將快件放到了快遞柜中。因發(fā)件人電話寫(xiě)得不清楚，該快遞員發(fā)送取件驗(yàn)證碼時(shí)電話錯(cuò)了一位，快件被別人取走了。
隨后，快遞公司聯(lián)系取錯(cuò)件的人，此人一直不接電話，該郵件無(wú)法追回。消協(xié)認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國(guó)郵政法》有關(guān)規(guī)定，快遞公司應(yīng)該對(duì)該郵件丟失負(fù)全部責(zé)任，承擔(dān)給消費(fèi)者造成的損失。通過(guò)消協(xié)調(diào)解，快遞公司按衣服的購(gòu)置價(jià)值賠償消費(fèi)者損失490元。
記者探訪
代簽收現(xiàn)象較普遍
萬(wàn)一丟失易產(chǎn)生糾紛
不少快遞員表示，如果每個(gè)快件都讓收件人當(dāng)面驗(yàn)貨簽收，有很大難度，而代簽收是一種普遍現(xiàn)象。把代簽收的快件放在特定的存放點(diǎn)，然后收件人來(lái)領(lǐng)取。
申通快遞的一名快遞員表示，他們也希望收件人能夠自己來(lái)簽收，這樣誰(shuí)也不會(huì)擔(dān)責(zé)任?？墒怯龅绞占松习?、出差等，不會(huì)親自來(lái)收件，只能代簽收。“如果收件人不讓代簽收，我們就會(huì)改天再來(lái)送。”該快遞員說(shuō)。
“公司要求員工在派送快件時(shí)必須打電話通知收件本人，如果本人無(wú)法簽收，可以找朋友或同事代簽，我們不能直接放到單位的傳達(dá)室或小區(qū)的門(mén)衛(wèi)處。”圓通快遞的快遞員王先生說(shuō)，代簽收雖然方便也能節(jié)省時(shí)間，可一旦快件丟失或有問(wèn)題，很容易出現(xiàn)糾紛。
采訪中，也有市民表示，個(gè)別快遞員在派送快件時(shí)，沒(méi)有給收件人打電話，有的只發(fā)個(gè)短信，就放到了小區(qū)門(mén)衛(wèi)或超市存放點(diǎn)。雖然多數(shù)情況下能取到快件，但有些不合理。
小超市幫忙存快件
即使丟失也不會(huì)賠償
記者走訪發(fā)現(xiàn)，幾乎每個(gè)小區(qū)旁邊的小型超市都會(huì)幫著暫存快件。不少市民表示，雖然這些小超市能存放快件，但如果有快件丟失，很容易引起糾紛。
對(duì)此，店主們表示，為了吸引更多消費(fèi)者，才會(huì)給收件人暫存快件，但對(duì)丟失快件沒(méi)有賠償?shù)牧x務(wù)。
在奎文區(qū)金鼎華府小區(qū)東門(mén)附近有三家小型超市，都會(huì)給業(yè)主暫存快件。其中一家超市的角落里堆放著大大小小十幾個(gè)快件，店家表示：“收件人來(lái)取快件必須核對(duì)姓名后，才能拿快件。”
另外，在經(jīng)濟(jì)區(qū)金都花園小區(qū)旁邊的一家超市里，同樣存放著一些快件。“我們也是好心，給居民存放快件，之前也有人無(wú)意中拿錯(cuò)過(guò)，不過(guò)最后都還了回來(lái)。”一名工作人員說(shuō)，如果快件找不回來(lái)，他們也不會(huì)賠償，因?yàn)檫@里只是給存放快件，而不是簽收快件。
除此之外，一些公司和單位的傳達(dá)室也成了存放快件的地方。多數(shù)快遞員在征得收件人的同意后，會(huì)把快件放到傳達(dá)室里。
郵政部門(mén)
未經(jīng)本人同意代簽
收件人可以進(jìn)行投訴
對(duì)此，市郵政部門(mén)的工作人員表示，目前快遞企業(yè)在派送快件時(shí)，如果未經(jīng)本人同意，出現(xiàn)代簽收、延誤或丟失、損毀等問(wèn)題，收件人可向郵政或消協(xié)部門(mén)投訴，要求快遞企業(yè)賠償。
市消協(xié)的工作人員表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》相關(guān)規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失按照下列規(guī)定賠償：保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償；未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。
另外，該工作人員告訴記者，快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，快遞企業(yè)、寄件人(商家)和收件人都明確了各自的權(quán)利義務(wù)。收件人收快遞時(shí)，應(yīng)先查看快件外包裝是否完好，如果外包裝完好無(wú)損，就應(yīng)先簽收再查看內(nèi)件。如果快遞員沒(méi)有打電話給客戶(hù)，直接將快件交由他人代簽，這就造成了客戶(hù)根本沒(méi)機(jī)會(huì)查看外包裝是否完好，也就無(wú)從談簽收了。如果出現(xiàn)這方面的糾紛，消費(fèi)者可通過(guò)投訴或者法律途徑解決問(wèn)題。
