智能快遞投遞柜的興起，給快遞員們帶來(lái)了不少好處。但問(wèn)題隨之而來(lái)，部分快遞員只發(fā)短信而不打電話通知，導(dǎo)致部分快遞長(zhǎng)期在柜中積壓，快遞的投訴開(kāi)始激增——

自從很多小區(qū)里有了智能快遞投遞柜后，確實(shí)帶來(lái)了不少方便：快遞員們少跑點(diǎn)腿，可以多送幾件快遞，消費(fèi)者也不用擔(dān)心人不在家收快遞的安全性問(wèn)題。

但是，隨著部分快遞員開(kāi)始“偷懶”，只通過(guò)智能投遞柜系統(tǒng)向消費(fèi)者發(fā)送短信而不再打電話通知，導(dǎo)致部分快遞長(zhǎng)期在智能快遞柜中積壓，而消費(fèi)者卻不知情的情況時(shí)有發(fā)生。

而智能快遞投遞柜的運(yùn)營(yíng)公司都不是“慈善機(jī)構(gòu)”，也要考慮盈利問(wèn)題，對(duì)積壓的快遞收取適當(dāng)?shù)?ldquo;保管費(fèi)”好像也無(wú)可厚非。

“羊毛出在羊身上”，那這個(gè)羊毛是從消費(fèi)者身上“剪”，還是從快遞公司這里出？?jī)蛇厡?duì)于收費(fèi)這個(gè)問(wèn)題都表示“不約”。

消費(fèi)者：沒(méi)接到電話快遞就自動(dòng)簽收了

年前在網(wǎng)上買(mǎi)了一個(gè)手機(jī)殼，家住在椒江景聯(lián)東苑小區(qū)的陳小姐由于一直沒(méi)有接到快遞員的電話，就將這件事情拋到腦后。前兩天，在翻訂單的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)訂單早已經(jīng)簽收，快遞員放在小區(qū)的智能投遞柜里過(guò)了半個(gè)多月。

“因?yàn)橹悄芡哆f柜發(fā)出的是系統(tǒng)短信，而不是正常的電話號(hào)碼顯示，有時(shí)候就當(dāng)垃圾短信沒(méi)注意。這次雖然沒(méi)有收取我任何寄存的費(fèi)用，但是也過(guò)了退換貨的時(shí)間。”

陳小姐告訴記者，這種情況已經(jīng)出現(xiàn)多次，自己也曾經(jīng)因?yàn)闆](méi)有接到快遞員的電話通知，導(dǎo)致了快遞滯留在智能柜三天，而繳納了2元的超期費(fèi)。

在她看來(lái)，智能投遞柜設(shè)立本身的目的是人不在家的時(shí)候收貨圖個(gè)方便，現(xiàn)在快遞都不管你在不在家，電話也不打了，就別提送到家了，就系統(tǒng)發(fā)一條短信，有些還多放一天收一塊錢(qián)，不能出差不能有事，這算不算是強(qiáng)制消費(fèi)呢？那驗(yàn)貨簽收不是成了一紙空談了嗎？

智能投遞柜：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們也要“吃飯”

記者從臺(tái)州市郵政管理局和臺(tái)州市商務(wù)局了解到，智能快遞投遞柜項(xiàng)目屬于“為民辦實(shí)事”的一項(xiàng)內(nèi)容，目前，全市各種智能快遞投遞柜超過(guò)了1100個(gè)。

其中，E郵柜是臺(tái)州市郵政管理部門(mén)下面的郵政公司在運(yùn)營(yíng)，目前基本實(shí)行免費(fèi)政策，全市有931個(gè)。

另外，還有社會(huì)公司的參與，比如常見(jiàn)的速遞易、富友、豐巢等幾家智能快遞投遞柜管理公司。

記者從這幾家公司了解到，富友目前還是采取完全免費(fèi)的政策，不過(guò)在用提取碼取件時(shí)，會(huì)以彈窗的方式跳出一些廣告。

豐巢是基本免費(fèi)，如果快遞三天后還沒(méi)有人來(lái)取，會(huì)通知快遞員要求將快遞取回。

前針對(duì)消費(fèi)者收費(fèi)的主要是速遞易,速遞易采取的是免費(fèi)存放24小時(shí)，超期一天向消費(fèi)者收取1元的費(fèi)用。

還有一些智能投遞柜是向快遞員收取一定的費(fèi)用，要是超過(guò)24小時(shí)沒(méi)有人來(lái)領(lǐng)取，則小箱收3角，中箱收4角，大箱收5角。

前，速遞易因?yàn)樵?ldquo;雙11”前后將免費(fèi)存放時(shí)間改為4小時(shí)而引起了極大的爭(zhēng)議，之后速遞易的收費(fèi)規(guī)則也是變了又變。

速遞易科技有限公司臺(tái)州地區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)也是大吐苦水：當(dāng)前智能快遞投遞柜行業(yè)的各種政府補(bǔ)貼、融資的紅利在消退，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，想要繼續(xù)吃免費(fèi)的“蛋糕”，難！

目前，速遞易在臺(tái)州的使用率在70%以上，算是比較高的。盡管在和快遞公司合作之前，再三要求快遞員必須提前聯(lián)系消費(fèi)者，但是快遞員為了省電話費(fèi)，往往會(huì)省略步驟。

自從超期收費(fèi)以來(lái)，相關(guān)的投訴也是讓人頭痛，比如有些客戶表示自己將系統(tǒng)短信當(dāng)成了垃圾短信，沒(méi)有接到快遞通知。

他坦言，面對(duì)這種投訴，大多數(shù)情況下只能把錢(qián)退還給消費(fèi)者?？爝f工作的不到位，這個(gè)“鍋”也只能智能快遞投遞柜來(lái)“背”。

這種情況也引起了管理層的重視，這兩天要是在速遞易里拿快遞，可能會(huì)跳出這樣一個(gè)問(wèn)卷跳查：“收件前，快遞員是否和你取得聯(lián)系？”

目前，速遞易重新改為了免費(fèi)存放24小時(shí)。

快遞員：1件快遞只賺1元，如果要向我們收“保管費(fèi)”，那就“拜拜”

之前，為了增加智能快遞投遞柜的“翻桌率”，減少積壓的快遞，也有一些智能快遞投遞柜公司向快遞員收費(fèi)。

申通椒江分公司劉經(jīng)理告訴記者，智能快遞投遞柜的興起，確實(shí)給快遞員們帶來(lái)了不少好處。包裹投遞速度快多了，以前沒(méi)有柜子的時(shí)候，一天也就只能送百來(lái)件，現(xiàn)在一般每天都能送上150件左右，重復(fù)投遞的概率大大減少。

但是如果向快遞員收“超期費(fèi)”，快遞員是大寫(xiě)的“拒絕”。

“對(duì)于快遞員來(lái)說(shuō)，一件快遞可以賺一塊，智能快遞投遞柜給我們的報(bào)價(jià)是小箱子3角，中箱4角，大箱子5角，那這樣算下來(lái)，一件快遞才只能賺幾毛錢(qián)。”

他也承認(rèn)，目前是有一些快遞員因?yàn)橛辛酥悄芸爝f投遞柜，為了圖方便和省話費(fèi)就不再打電話。

“快遞員對(duì)自己所在片區(qū)的消費(fèi)者的喜好都會(huì)有一個(gè)大概的了解，有些客戶已經(jīng)非常習(xí)慣使用智能投遞柜了，那么快遞員一般是會(huì)直接放到快遞柜。有些如果是‘生面孔’，或者是不太會(huì)使用投遞柜的客戶，快遞員還是會(huì)自己送上門(mén)。”

另外，有些消費(fèi)者對(duì)智能快遞投遞柜比較排斥的，會(huì)在快遞上備注，快遞員也會(huì)注意。

盈利模式尚處于爭(zhēng)議的邊緣

智能快遞投遞柜或許是互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)模式下“聰明反被聰明誤”的一個(gè)縮影。

臺(tái)州郵政管理局普遍服務(wù)處處長(zhǎng)葉文偉表示，這種快遞柜被稱(chēng)作電商智能投遞終端服務(wù)站(點(diǎn))，作為我市“為民辦實(shí)事”項(xiàng)目，主要為了解決電商投遞“最后一百米”問(wèn)題，前兩年擴(kuò)張速度很快。由于這種智能快遞投遞柜是近幾年才興起，因此目前還沒(méi)有相應(yīng)的法規(guī)去很好規(guī)范，不管是管理還是運(yùn)營(yíng)都處于摸索階段。

他認(rèn)為，之前雖然有政府指導(dǎo)推進(jìn)，但隨著政策紅利結(jié)束，這些公司都是非公益性質(zhì)的，肯定是想要盈利的，企業(yè)可以自主收費(fèi)。不過(guò)之前的幾次突然收費(fèi)，引起了很大的爭(zhēng)議和反響，這說(shuō)明想要直接從消費(fèi)者或者快遞公司身上收費(fèi)還存在一定的難度。不過(guò)當(dāng)前這些智能快遞投遞柜也開(kāi)始了多樣化的“試水”：有些通過(guò)自身“最后100米”的優(yōu)勢(shì)開(kāi)辟網(wǎng)上商城，做起了產(chǎn)地直達(dá)家門(mén)口的生意，有些則利用智能柜的取貨界面打起了廣告等，或許能有其他的盈利方式。