雙十一告一段落，電商將接力棒移交到了快遞企業(yè)的手中?？爝f量激增，快遞代收亂象，快遞寄存柜損毀等問題也隨之而來。今日，廣東省郵政局做客廣東“民生熱線”欄目，為市民解答疑惑。

代收點(diǎn)亂象由誰買單？

廣東省郵政局副局長何青表示，2016年全省雙十一期間全行業(yè)收寄的郵件、快件再創(chuàng)歷史新高。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，11月11、12、13日三天，全省業(yè)務(wù)量超過1.4億件，同比增長41.4%；投遞量超過0.48億件，同比增長54.8%；郵快件處理量突破2.04億件，同比增長47.8%。最高日處理量突破7245萬件，同比增長47.1%；最高日收件量突破5082萬件，同比超過去年38%。

快遞業(yè)績創(chuàng)新高，但隨之出現(xiàn)了“快遞代收”的現(xiàn)象。不少小區(qū)門口的洗衣店、理發(fā)店等都搞起了有償代收快遞的副業(yè)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五花八門。不少市民擔(dān)心快遞的安全得不到包保障。

針對快遞“最后100米”的問題，何青表示，目前普遍存在代收點(diǎn)的情況，國家正在制定相關(guān)的快遞條例，而省局也正在研究相關(guān)措施。代收點(diǎn)由快遞公司選定，一旦出現(xiàn)糾紛，快遞公司需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

對于代收點(diǎn)定價不一的問題，省局政策法規(guī)處處長匡莉莎解釋稱，根據(jù)郵政法規(guī)定，經(jīng)營快遞服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍為門對門，點(diǎn)對點(diǎn)，從貨物發(fā)出到交付到用戶手上的全部過程都需負(fù)責(zé)。代收費(fèi)用由代收點(diǎn)和快遞公司協(xié)商決定，但必須按照《價格法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行公示。目前出現(xiàn)的代收點(diǎn)亂象需要快遞企業(yè)進(jìn)一步完善操作規(guī)范，省局也將研討并制訂相關(guān)監(jiān)管措施。在賠償方面，如果代收點(diǎn)違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，存在違法行為，給用戶的利益造成了損壞，可向郵政局投訴并追責(zé)；如果有損失，可以向法院提起民事訴訟。

快遞寄存柜出問題怎么辦？

越來越多的快遞寄存柜成為了潮流。“機(jī)器代人”為市民提供了便利，但也存在著快件拿不到、箱子使用隨意、自動簽收等問題。

來自中山的李先生爆料，他在今年9月用快遞箱收貨，回去后發(fā)現(xiàn)包裹的貨物數(shù)量不對，但此時快遞單在查詢頁面卻顯示已經(jīng)簽收。深圳的陳小姐表示，快遞到了自家樓下，但由于快遞箱故障，一個月之后才拿到。

針對此類問題，廣東省郵政局市場監(jiān)管處副處長萬紅莉表示，新型投遞工具越來越普遍，對于智能信報箱的規(guī)范措施，郵政局方面正在逐步推進(jìn)中。2016年3月1日，國家郵政局發(fā)布《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定（暫行）》正式施行，依據(jù)規(guī)定要求，和第三方簽訂智能快件箱投遞業(yè)務(wù)的快遞企業(yè)必須保證服務(wù)質(zhì)量不降低。

萬紅莉同時表示，市民若遇到智能快遞箱的相關(guān)問題，可以從多個渠道直接向郵政局申訴中心申訴，郵政局也將進(jìn)一步制定政策，彌補(bǔ)監(jiān)管空白。