失主：包內(nèi)有6000元現(xiàn)金和一部蘋果手機(jī)
8月5日中午，郝女士和男友小周到西安交通大學(xué)東門附近一家公司辦事。下午3時(shí)多，倆人來到興慶路上的一家超市，“我頭一天取了6000元現(xiàn)金還在身上裝著，進(jìn)超市時(shí)就放到了女友包里。女友的玫瑰金色蘋果6S手機(jī)因?yàn)闆]電了，也在包里放著，我們把包存進(jìn)了超市入口處8號柜的4號箱里。”小周說。
進(jìn)到超市沒走多遠(yuǎn)，小周才想起錢包好像沒剩多少錢了，于是和女友又出來，打算取包拿點(diǎn)錢再進(jìn)去。到儲物柜前，拿著小票在感應(yīng)區(qū)域一感應(yīng)，柜門打開了，“女友一看，說包沒了。我看到里面確實(shí)是空的，可我們明明把包放進(jìn)去了??！”
超市工作人員：取包男子拿的也是這個(gè)柜子的票
郝女士說，他們當(dāng)時(shí)就去找超市工作人員。工作人員調(diào)取了監(jiān)控，監(jiān)控顯示，他們存包剛離開，就有一名男子拿著一張小票找超市客服，“聽不到他們說什么，能看到客服人員把4號柜子給打開了，然后那男的拿著包直接就出了超市的門……”
郝女士說：“我問她們（指超市客服）為啥給別人開柜門，客服說人家也拿著柜門的小票，說柜門打不開，才去幫的忙。可我從監(jiān)控上看，她們也沒核實(shí)一下，問問對方包里都有些啥東西。人家說出故障就出故障了？”
昨日上午，華商報(bào)記者來到該超市，小周出示了當(dāng)時(shí)的存物小票，上面顯示存包時(shí)間為當(dāng)天下午3時(shí)15分。超市店長告訴記者，事后通過調(diào)取監(jiān)控和對工作人員進(jìn)行詢問，得知拿走包的男子拿的也是4號柜子的票，票上顯示的時(shí)間也是那個(gè)時(shí)段的。因?yàn)楣褡邮褂靡恢碧幱谥苻D(zhuǎn)重復(fù)的狀態(tài)，員工也沒法鑒別小票是否已使用。另外一名工作人員說，監(jiān)控顯示冒領(lǐng)的男子到服務(wù)臺尋求幫助，看不到正臉，一直都是側(cè)面。男子告訴客服，他女兒剛才在這里存了一個(gè)包，叫他來取，但小票打不開柜門……
失主存包前柜門出過故障 警方已介入調(diào)查
超市一林姓工作人員認(rèn)為，郝女士將那么多貴重物品存進(jìn)儲物柜本身就不妥，“我們的存包須知里也一再申明，貴重物品不能放進(jìn)去，他們也不看。”林姓工作人員還表示，通過監(jiān)控他們發(fā)現(xiàn)，郝女士和男友進(jìn)入超市轉(zhuǎn)了一圈什么也沒買就出來了。而冒領(lǐng)包的男子在他們存包后就來求助客服，這前后也就兩三分鐘的時(shí)間。
郝女士告訴記者，她看監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，就在她存包前，那個(gè)4號柜就出現(xiàn)了門被卡住的故障，前一個(gè)存包的人就是通過客服將柜門打開的。這名求助者取完東西后，便將4號柜的小票扔進(jìn)了柜子上的小垃圾桶里。冒領(lǐng)她包的那名男子一直在旁邊觀看，等人離開后，他又從垃圾桶里撿出那張4號柜小票，“緊接著，我們就去存了包 ……”郝女士說，冒領(lǐng)的人一直在觀察并等待機(jī)會。對此，超市負(fù)責(zé)人未置可否，只說是在什么情況下郝女士的包被人冒領(lǐng)，他們正調(diào)查；對于員工無法辨別小票是否使用過的問題，他們已上報(bào)總部，等待研究后拿出應(yīng)對辦法。
郝女士說，他們向超市要領(lǐng)取人的登記信息，但超市提供不了。這么大的超市，儲物柜管理咋就這么隨意？
目前，公安碑林分局興慶路派出所已介入調(diào)查。
>>律師說法
超市和失主都有責(zé)任
針對此事，陜西樂友律師事務(wù)所主任賈永進(jìn)律師分析說，如失主所講，其包內(nèi)物品已超過一萬元，也算貴重財(cái)物。如今被人冒領(lǐng)，冒領(lǐng)者應(yīng)當(dāng)是提供了虛假身份將包騙走的，該行為已涉嫌詐騙犯罪，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)立案偵查。
賈永進(jìn)認(rèn)為，超市在此事中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的責(zé)任，雖然超市為顧客提供的是一種免費(fèi)保管的服務(wù)，但同樣應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)質(zhì)量，包括物品不能被他人冒領(lǐng)。而在這個(gè)案件中，超市方顯然沒有盡到這份責(zé)任。
當(dāng)然，超市存包處有關(guān)于貴重物品請勿存入的提示，失主將貴重物品存入，也有一定的責(zé)任。所以這個(gè)案件首先應(yīng)當(dāng)通過刑事偵查手段，追究犯罪嫌疑人的刑事責(zé)任，責(zé)令其將拿走的物品退賠；若通過這種手段不能將物品追回，造成的損失應(yīng)當(dāng)由失主和超市分擔(dān)，雙方可協(xié)商解決；若協(xié)商未達(dá)成一致，失主可通過民事訴訟來解決賠償問題。
