物業(yè)：減負(fù)，希望成為新趨勢(shì)
開(kāi)元物業(yè)蕭山公司是蕭山首家在其服務(wù)小區(qū)內(nèi)安裝、啟用“智慧城市便民項(xiàng)目—智能快遞柜”的物業(yè)公司。 位于金城路的加州陽(yáng)光小區(qū)是開(kāi)元物業(yè)旗下首批安裝智能快遞柜的小區(qū)之一。由于年輕住家偏多，加州陽(yáng)光小區(qū)的快遞量平均每天高達(dá)幾百件，如果碰上電商大促，數(shù)量更是驚人。
對(duì)加州陽(yáng)光小區(qū)物業(yè)服務(wù)處的田經(jīng)理來(lái)說(shuō)，智能快遞箱的出現(xiàn)，解決了入行多年來(lái)困擾她的難題——小區(qū)快遞收發(fā)帶來(lái)的安全隱患和管理成本的上升。
“以前我們也幫業(yè)主代收快遞，但總歸有點(diǎn)不放心，因?yàn)樯婕暗奖９?，如果把東西弄丟了，或者打破什么易損物品就糟糕了，這個(gè)快遞箱幫我們解決了這個(gè)問(wèn)題。”田經(jīng)理告訴筆者，作為物業(yè)工作者，她更看重的還是如何降低小區(qū)的安全隱患，“曾經(jīng)在別的小區(qū)就發(fā)生過(guò)有不法分子冒充快遞人員上門(mén)作案，而現(xiàn)在不少居民一聽(tīng)說(shuō)是快遞就開(kāi)門(mén)，這點(diǎn)也給不法分子造成了可乘之機(jī)。智能快遞箱的使用，使得進(jìn)出小區(qū)的閑雜人員少了，安全更容易得到保障。”
市民：不是十全十美，但優(yōu)點(diǎn)更多
目前，加州陽(yáng)光小區(qū)引進(jìn)了兩組智能快遞箱，一共有108個(gè)格子，各個(gè)公司的快遞員都能用。快遞員只需掃描快遞單條形碼、輸入手機(jī)號(hào)、選擇合適大小箱體、放入包裹，即可在短短的一分鐘內(nèi)完成快遞投遞；收件人收到短信后，可憑短信中的取件密碼和快遞單號(hào)，到 “智能快件箱”領(lǐng)取，整個(gè)操作也僅有一分鐘，真正實(shí)現(xiàn) “速遞易”。
加州陽(yáng)光小區(qū)物業(yè)會(huì)所的智能收件箱前，一位姓鄧的業(yè)主正在根據(jù)手機(jī)接收到的提取碼來(lái)取件。 “有了這個(gè)，我不用專(zhuān)門(mén)等快遞，也不用到保安室挨個(gè)翻找，無(wú)論多晚下班，都可以隨時(shí)領(lǐng)取快遞，真的挺方便。”鄧小姐提取完快遞高興地說(shuō)。
鄧小姐覺(jué)得使用智能快遞柜，能夠隨時(shí)實(shí)時(shí)查看自己的快遞動(dòng)態(tài)，自己決定快遞的提取時(shí)間，這在很大程度上滿足了她“自由自在”的消費(fèi)體驗(yàn)。開(kāi)元物業(yè)引進(jìn)的“速易遞”快遞柜擁有自己獨(dú)立的App軟件，只要根據(jù)自己的手機(jī)登入App軟件或者關(guān)注速易遞官方微信公眾號(hào)，就可以隨時(shí)查看自己網(wǎng)購(gòu)商品的快遞動(dòng)態(tài)、到達(dá)時(shí)間以及取件密碼。“通過(guò)實(shí)時(shí)查詢(xún)包裹動(dòng)態(tài)和軟件自帶的包裹到達(dá)提醒，我能夠提前知道我的包裹大概在什么時(shí)間到達(dá)，并且自己決定什么時(shí)間去取。不用快件一到，就心急火燎地放下手上的事情趕去取件。人不在家，也不要四處打電話找人去代收，因?yàn)榉旁诳爝f柜很安全。”
“去年會(huì)所里剛裝了快遞柜時(shí)，我還不太會(huì)用。后來(lái)女兒教了我?guī)状?，現(xiàn)在習(xí)慣了操作，就感覺(jué)非常方便，半分鐘就取到手了。”除了鄧小姐這樣的年輕人，小區(qū)里像俞大媽這樣上了年紀(jì)的大爺大媽也開(kāi)始感受到智能快遞柜帶來(lái)的便捷。“以前快遞小哥在樓下等我們下樓去等得不耐煩，現(xiàn)在有個(gè)速易遞做中間商，感覺(jué)大家講話都客氣多了。” “我遇到過(guò)快遞小哥把取件代碼發(fā)錯(cuò)的事情，他把我的手機(jī)號(hào)輸錯(cuò)了，結(jié)果取件碼發(fā)去了別人那，我的包裹是到了但是沒(méi)有取件碼取不出包裹。”家住小區(qū)11號(hào)樓的朱先生告訴筆者，“不過(guò)這個(gè)問(wèn)題也不是大問(wèn)題，我后來(lái)打電話給速易遞客服，他們馬上就聯(lián)系了送件的快遞員，沒(méi)到半小時(shí)就給我發(fā)來(lái)了取件碼。”在大多數(shù)業(yè)主看來(lái)，智能快遞箱也許有不能當(dāng)面驗(yàn)貨、取件碼易發(fā)錯(cuò)這樣的小遺憾，但是強(qiáng)大的后臺(tái)查詢(xún)系統(tǒng)和專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)能夠彌補(bǔ)這些不足。“更多的還是感受到了方便便捷。”朱先生說(shuō)。
快遞：放心，每步都有據(jù)可查
每天最少送快遞120件，早上8點(diǎn)多出門(mén)，晚上10點(diǎn)半送完……快遞員小李最常用的派送方式，就是把包裹放在治安亭，聯(lián)系戶主后，如果不能即刻取件，就由保安代簽收保管。對(duì)比傳統(tǒng)的派件模式，小李對(duì)“智能快遞柜”的第一個(gè)評(píng)價(jià)就是：終于有據(jù)可依了。小李說(shuō)：“比如放在治安亭的包裹，卻莫名其妙不見(jiàn)了，受到收件人投訴。到底哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，查都查不出來(lái)，最后只好由我賠錢(qián)。”而這樣的委屈，卻能在智能快遞柜的全程監(jiān)控下一清二楚：“幾點(diǎn)幾分，由誰(shuí)放進(jìn)柜里的包裹，都記錄得清清楚楚，不僅收件人放心，我們也是。”
智能快遞箱自提市場(chǎng)，仍有待開(kāi)發(fā)
看似更方便，智能快遞箱的推廣卻并不一帆風(fēng)順。“價(jià)格高，用戶認(rèn)知度不夠，是制約推廣的兩個(gè)主要因素。”開(kāi)元物業(yè)工作人員表示，快遞箱數(shù)目由小區(qū)住戶數(shù)量和快遞數(shù)量決定，國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)自提貨柜設(shè)備研發(fā)、安裝成本總價(jià)大概每臺(tái)四五萬(wàn)元。“比如一個(gè)小區(qū)有1000多名住戶，每天至少70~80個(gè)快遞，這個(gè)小區(qū)配置了108個(gè)快遞箱。一個(gè)智能快遞箱主機(jī)加上這108個(gè)快遞箱，成本是6萬(wàn)元左右。”開(kāi)元物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴筆者。 其他業(yè)內(nèi)人士也表示，配備了智能快遞投遞箱，配送支出的總費(fèi)用遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)配送，但運(yùn)營(yíng)成本如何分?jǐn)?、如何支付等?wèn)題仍有待解決。
目前在蕭山推廣智能快遞箱的單位，主要有兩家。一家是杭州市郵政局的“E郵站”，另一家就是成都我來(lái)啦網(wǎng)格信息技術(shù)有限公司的“速遞易”。2014，杭州市郵政局在杭州市政府的支持下，開(kāi)始著手“E郵站”的推廣，更是把“E郵站”建設(shè)列入2014年“為民十件實(shí)事”內(nèi)容，計(jì)劃在主城區(qū)建設(shè)800個(gè)“E郵站”。
成都我來(lái)啦網(wǎng)格信息技術(shù)有限公司也在蕭山進(jìn)行“速易遞”智能快遞箱產(chǎn)品的推廣。“我來(lái)啦”背后的母公司是上市公司“三泰電子”。我來(lái)啦網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司開(kāi)發(fā)“速遞易”目前與開(kāi)元物業(yè)合作，在開(kāi)元加州陽(yáng)光小區(qū)、加州陽(yáng)光寫(xiě)字樓、德圣城品華庭小區(qū)、德圣博奧城小區(qū)、市北后勤基地、市南后勤基地、濱江碧水豪園等小區(qū)先后投入使用，并將陸續(xù)覆蓋蕭山區(qū)、濱江區(qū)等其他開(kāi)元物業(yè)在管小區(qū)，給更多的市民帶去便利。
事實(shí)上，為了做好前期推廣，“我來(lái)啦”花的代價(jià)不小，除了前期免費(fèi)提供設(shè)備，并自己掏錢(qián)補(bǔ)貼物業(yè)公司的場(chǎng)地費(fèi)和電費(fèi)之外，還提供技術(shù)支持人員，以此來(lái)解決業(yè)主“忘記密碼”或者“密碼無(wú)效”等問(wèn)題。
不過(guò)，在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，前期的大投入是必要的，“先免費(fèi)后收費(fèi)推廣模式用的是典型的互聯(lián)網(wǎng)思維，大量成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是通過(guò)這樣的模式運(yùn)作成功的。只要前期做好市場(chǎng)布局工作，未來(lái)的盈利不是問(wèn)題。”
收取超時(shí)存儲(chǔ)費(fèi)，你接受嗎
目前，在加州陽(yáng)光小區(qū)， 如果業(yè)主在24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有從“速易遞”智能快遞柜及時(shí)取件，需要收取超時(shí)存儲(chǔ)費(fèi)，計(jì)費(fèi)方式為1元/天。
這項(xiàng)收費(fèi)，也讓有些業(yè)主不解：“我在網(wǎng)上已經(jīng)支付了快遞費(fèi)用，這意味著快遞公司有責(zé)任把快遞送交到我手上，為什么我還需要多掏額外的錢(qián)？” “速易遞 ”客服告訴筆者，以加州陽(yáng)光小區(qū)為例，108個(gè)格子實(shí)際上是沒(méi)有辦法消化這個(gè)小區(qū)業(yè)主的所有快遞的，每天一元錢(qián)的費(fèi)用主要是希望以此來(lái)增加智能快遞箱的周轉(zhuǎn)率，因?yàn)橛行I(yè)主比較拖延，快遞來(lái)了不會(huì)馬上去取，快遞箱也就這么幾個(gè)，如果大家都延遲去取，無(wú)疑大大降低了周轉(zhuǎn)率。” 如果真的有業(yè)主出差沒(méi)辦法取件怎么辦？“我們給業(yè)主發(fā)送的快遞編號(hào)和密碼是可以轉(zhuǎn)發(fā)的，業(yè)主可以把信息轉(zhuǎn)發(fā)給家人，讓后者代收。
除了向業(yè)主收取每天一元的超時(shí)費(fèi)，速易遞還同時(shí)向快遞員收取“租金”。“派件一票就賺1塊錢(qián)左右，交了箱子費(fèi)用，只剩幾角錢(qián)了。”快遞員小陳對(duì)這個(gè)費(fèi)用有點(diǎn)頭疼。據(jù)了解，“速遞易”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：小格子0.4元/次，中格子0.5元/次，大格子0.6元/次。“現(xiàn)在也只有先交費(fèi)了，過(guò)兩天派件量會(huì)猛增，快遞箱效率高，而且客戶也習(xí)慣用箱子收件，所以還是得用。” “充值多的快遞員可以享受折扣，最低打5折，也就相當(dāng)于他們平時(shí)電話通知的費(fèi)用。實(shí)際上，我們更希望與快遞公司合作，減輕快遞員費(fèi)用負(fù)擔(dān)的同時(shí)，互利共贏。” “我來(lái)啦”的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
