智能快件柜缺乏當(dāng)面簽收環(huán)節(jié)，引發(fā)不少爭(zhēng)議和糾紛

郵政:管理辦法正在研究，遇到問題可撥12305維權(quán)

智能快件柜給市民提供方便的同時(shí)，也需要統(tǒng)一規(guī)范。

廈門晚報(bào)訊（文/圖 記者 王晨程 林珊）如今，越來越多的小區(qū)安裝了智能快件柜。市民不在家時(shí)，送上門的快遞可放入柜中，有空隨時(shí)取走，“比放在物業(yè)、小賣部方便，也放心多了。”但由于智能快件柜的方便性，部分快遞員再也不愿上門送件，而是直接發(fā)送短信讓客戶自取。近日，多名市民通過本報(bào)市民熱線投訴。

案例1

信封上有缺口，里面的名表不見了

前段時(shí)間，吳女士到長沙玩時(shí)，不小心將一塊價(jià)值3780元的某品牌手表落在酒店，隨后托長沙朋友通過申通快遞寄回廈門。3月25日，吳女士的朋友親眼看著快遞員將手表裝在防水袋里，再包上氣墊泡沫，并記下快遞單號(hào)后才離開。3月28日下午，吳女士收到收件短信和開箱密碼后，在保安陪同下一起到鳥箱取件，卻發(fā)現(xiàn)信封是空的，右上角還有3厘米左右的缺口。

吳女士當(dāng)即打電話向申通投訴。半小時(shí)后，廈門鷺申通工作人員和快遞員到現(xiàn)場(chǎng)，讓吳女士在快遞信封上寫“信封完好，內(nèi)物丟失”，并告訴吳女士，此事不是他們的責(zé)任，讓她投訴長沙申通。

鳥箱的管理方奕寶公司配合吳女士，調(diào)取監(jiān)控發(fā)現(xiàn)柜箱被開啟過兩次?？爝f分別在3月27日和28日由不同的快遞員投遞，而吳女士只有在28日接到收件通知。

當(dāng)事的鷺申通快遞員劉先生說，自己是28日投遞的，27日是同事張先生投遞的，但沒被取走。按照規(guī)定，快件在鳥箱里放超過一天要扣費(fèi)，重新投遞就不會(huì)。劉先生說，按常規(guī)，信封里只能裝紙，所以沒在意。

鷺申通思明八部張經(jīng)理說，信封寄過來時(shí)就是那樣。“如果像吳女士所說，用防水袋、氣墊泡沫裝，再放進(jìn)信封，信封將會(huì)很大，這和到達(dá)廈門的信件不符，而且右上角只有2厘米缺口，也取不出手表。”

鷺申通思明八部中醫(yī)院片區(qū)負(fù)責(zé)人張個(gè)光表示，第一，按照規(guī)定，信封是不能裝手表的；第二，信封對(duì)折后，兩邊會(huì)形成縫隙。即使裝了手表，縫隙也不足以將手表取出。張個(gè)光說，一路上，快件都是按正常掃描程序在走，吳女士要做的是查詢寄出時(shí)的快遞重量。“若是我們的責(zé)任，我們絕不推托。”張個(gè)光說。